به کمک نیاز داری؟

گروه کسب و کار ساکوراد
فهرست
حفظ مشتریان

حفظ مشتریان و روانشناسی نحوه برخورد با آن‌ها

حفظ مشتری به توانایی یک شرکت برای تبدیل مشتریان به خریداران مکرر و جلوگیری از تبدیل آن‌ها به یک رقیب اشاره دارد. این نشان می‌دهد که آیا محصول و کیفیت خدمات شما مشتریان فعلی شمارا خوشحال می‌کند یا خیر. همچنین شریان حیات اکثر شرکت‌ها و ارائه‌دهندگان خدمات مبتنی بر اشتراک است.

استراتژی‌های حفظ مشتریان، فرآیندها و ابتکاراتی هستند که کسب‌وکارها برای ایجاد وفاداری مشتری و بهبود ارزش طول عمر مشتری انجام می‌دهند.
حفظ مشتری با جذب مشتری متفاوت است.

حفظ مشتریان چیزی فراتر از تراکنش‌هاست، بلکه به روابط مربوط می‌شود. تحقیقات نشان می‌دهد که مشتریان روابط خود با برندها را مشابه روابط خود با دوستان می‌بینند. مشتریان برندهایی را دوست دارند که قابل‌اعتماد، معتبر و ازآنچه برایشان مهم است آگاه باشند.

بر روی روابط خریدار با مشتریان فعلی خود تمرکز کنید تا وفاداری آن‌ها را به خود افزایش دهید. این خریداران به انتخاب برند شما ادامه می‌دهند حتی زمانی که گزینه‌های دیگر ارائه شوند. با استفاده از این پایگاه وفادار، نام تجاری شما با احتمال بیشتری در بازارهای پر نوسان برخورد خواهد کرد.

حفظ مشتریان

چگونگی مدیریت حفظ مشتریان

مدیریت حفظ مشتریان شامل اقداماتی است که شما برای تشویق مشتریان خود برای وفاداری به برند شما در مدت‌زمان طولانی انجام می‌دهید. حفظ مشتری قلب موفقیت مشتری است. حفظ وضعیتی را توصیف می‌کند که در آن مشتری به‌طور فعال در صورت امکان لغو نمی‌کند.

به‌عنوان‌مثال، یک گروه پشتیبانی مشتری می‌تواند به مهم‌ترین نقاط دردسر محصولی که مشتریان به آن دسترسی دارند نگاهی بیاندازد و آن اطلاعات را برای به‌روزرسانی‌های احتمالی محصول با گروه‌های محصول به اشتراک بگذارد. یا، یک گروه بازاریابی ممکن است از داده‌های خدمات مشتری برای ارسال یک ایمیل عذرخواهی خودکار با کد تخفیف پس از شکایت مشتری در مورد مشکل یا تأخیر استفاده کند.

 

اعضای شبکه مشاوران در حوزه «روانشناسی، سلامت و اموربیمه»

مشاور روانشناسی و ﻓﺮزﻧﺪﭘﺮوری

اگر به دنبال رفع چالش‌های روانی و افزایش بهره‌وری سرمایه‌های...

مشاور روانشناسی و مهارتهای زندگی

دکتر مونا حضرتی با داشتن تجارب فراوان در مهارت‌های توسعه...

مشاور صنایع غذایی

اگر به عنوان کارآفرین یا تولیدکننده صنایع غذایی به دنبال...

مشاور و تحلیلگر اجتماعی

اگر بعنوان کارآفرین یا فعال اقتصادی، به دنبال نفوذ سریع...

مشاور روانشناسی و زوج درمانگر

اگر به دنبال رفع مشکلات، چالشها، نگرانیها و استرس‌های درونی...

مشاور کارآفرینی در حوزه پوست و زیبایی

اگر بعنوان کارآفرین یا تولیدکننده‌ی حوزه سلامت پوست و زیبایی،...

مشاور طب طبیعی، گیاهی و مکمل

اگر به دنبال فائق آمدن بر استرس‌ها، نگرانی‌ها و همچنین...

مشاور آسیب‌شناسی روانی و روانکاو

اگر بعنوان مدیر کسب و کار، به دنبال رفع آسیب‌های...

مشاور امور بیمه و مشاور تولید محتوا

اگر به عنوان یک کارآفرین خانگی یا دیجیتال مارکتر در...

مشاور کارآفرینی میکروبیولوژی

اگر به دنبال کارآفرینی و راه‌اندازی کسب و کارهای دانش‌بنیان...

مشاور روانشناسی استرس و بحران

اگر به کارآفرینی یا ورود به بازارهای جدید علاقمندید اما...

مشاور یوگا صورت و مراقبتهای پوستی

اگر بعنوان فعال حوزه خدمات پوست و زیبایی، به دنبال...

مشاور مامایی و سلامت زنان

اگر بعنوان مدیر و صاحب کسب و کار به دنبال...

مشاور روانشناسی تربیتی و مشاور تحصیلی

اگر به دنبال موفقیت در رفع چالشها و مشکلات رفتاری...

مشاور توسعه فردی و امور بیمه

اگر به عنوان فعال حوزه بیمه قصد دارید مشتریان وفادار...

مشاور کسب و کار و امور بیمه

اگر بعنوان فعال حوزه بیمه یا خدمات، دنبال تضمین موفقیت...

مشاور روانشناسی خانواده

اگر بعنوان مدیر کسب و کار، به دنبال افزایش بهره...

مشاور روانشناسی بالینی

اگر به دنبال افزایش توانمندی‌های خود، خانواده و کارکنانتان و...

 

چند دلیل درمورد اینکه چرا حفظ مشتریان برای موفقیت کسب‌وکار بسیار مهم است؟

  • صرفه‌جویی در هزینه

حفظ مشتری به‌طورکلی مقرون‌به‌صرفه تر از به دست آوردن مشتریان برای اولین بار است.

  • بازاریابی دهان‌به‌دهان مثبت

مشتریان وفادار بیشتر به دوستان و خانواده خود درباره برند شما می‌گویند.

  • کسب نتیجه بهتر

افزایش نرخ نگهداری به میزان 5 درصد می‌تواند درآمد را بین 25 تا 95 درصد افزایش دهد.

  • وفاداری مشتری

مشتریان وفادار کمتر به رقبا علاقه دارند، از برند شما حمایت می‌کنند و درآمد بیشتری برای کسب‌وکار به ارمغان می‌آورند.

  • افزایش هزینه‌های مشتری

مشتریان وفادار بیشتر احتمال دارد دوباره خرید کنند و در صورت خرید، تمایل بیشتری به خرج کردن دارند.

  • حفظ مشتری را با خدمات بهتر به مشتریان بهبود بخشید

بهبود حفظ مشتریان و ایجاد وفاداری مشتری یک‌شبه اتفاق نمی‌افتد. برای توسعه روابط خود با مشتریان و جلب اعتماد آن‌ها زمان و تلاش لازم است. تجربیات استثنایی، بهترین راه برای جلب اعتماد مشتری است. خدمات عالی ارائه دهید، آن‌ها احتمالاً به حامیان نام تجاری شما تبدیل خواهند شد.

چرا حفظ مشتریان مهم است؟

داده‌ها نشان می‌دهد که افزایش حفظ مشتری به میزان 5 درصد می‌تواند سود را از 25 درصد به 95 درصد افزایش دهد و مشتریان فعلی 65 درصد از کسب‌وکار یک شرکت را تأمین می‌کنند. حفظ مشتری بسیار مهم است زیرا هزینه جذب مشتریان جدید بسیار بیشتر از حفظ مشتریان فعلی است. مشتریان حفظ‌شده نیز به‌احتمال‌زیاد در بازاریابی دهان‌به‌دهان شرکت می‌کنند یا سفیران برند می‌شوند.

حفظ مشتریان

استراتژی‌های حفظ مشتریان

برخی از بهترین شیوه‌ها و استراتژی‌هایی که باید هنگام در نظر گرفتن حفظ مشتری دنبال شوند عبارت‌اند از:

  • ایجاد اعتماد:

ایجاد روابط با مشتریان به افزایش وفاداری و اعتماد به برند کمک می‌کند.

  • از رسانه‌های اجتماعی استفاده کنید:

سایت‌های رسانه‌های اجتماعی مانند توییتر، لینکدین و فیس‌بوک می‌توانند به سازمان کمک کنند تا با مشتریان خود ارتباط برقرار کند، روابط و اعتماد ایجاد کند و حتی به درخواست‌های پشتیبانی مشتری پاسخ دهد.

  • وفاداری را تشویق کنید:

این را می‌توان از طریق برنامه‌های وفاداری مشتری یا با ارائه تخفیف یا اعتبار انجام داد.

  • بازخورد مشتریان را جمع‌آوری کنید:

جمع‌آوری بازخورد از مشتریان، سازمان را قادر می‌سازد تا تجربیات خود را بیشتر شخصی‌سازی کند.

  • خدمات پشتیبانی مشتری را بهبود بخشید:

پیاده‌سازی یک چت زنده، تأکید بر پاسخگویی سریع به درخواست‌های پشتیبانی مشتری و تشویق مشتریان برای ایجاد حساب‌ها، همگی می‌توانند به افزایش حفظ مشتریان کمک کنند.

چه چیزی باعث می‌شود یک مشتری برگردد؟

قدردانی خود را نشان دهید. مشتریانی که احساس ارزشمندی می‌کنند به‌احتمال‌زیاد نسبت به کسب‌وکار شما احساس وفاداری می‌کنند، دوباره برمی‌گردند و آن را به دیگران توصیه می‌کنند. راه‌های زیادی وجود دارد که می‌توانید قدردانی خود را نشان دهید، از یک تماس تلفنی شخصی گرفته تا یک یادداشت تشکر کتبی یا یک جایزه ویژه، مانند محصول اضافی یا تخفیف.

cropped-favicon.webp حتما بخوانید : مشتریان عصبانی و روانشناسی نحوه برخورد با آنها

برای حفظ مشتریان در سال 2022 چه چیزی لازم است؟

توصیه می‌کنیم برای افزایش وفاداری، برجذب مشتریان جدید و کار با مشتریان عادی تمرکز کنید. آمار جهانی نشان می‌دهد که مشتریان عادی 50 درصد بیشتر از مشتریان جدید خرید می‌کنند و حدود 33 درصد بیشتر خرج می‌کنند. حفظ آن‌ها منطقی است و در درازمدت هزینه کمتری دارد. ریزش مشتری را کاهش دهید و استراتژی حفظ مشتریان خود را تقویت کنید.

‌و اما کلام آخر…

هرگز ارزش مؤثر حفظ مشتری را دست‌کم نگیرید. حفظ مشتریان برای یک تجربه مثبت از برند و بازگشت سرمایه بیشتر، ضروری است. درصورت هرگونه سوال در خصوص مشاوره روانشناسی کسب و کار با تماس بگیرید.

منابع:

https://blog.hubspot.com/service/how-to-deal-with-difficult-customers

https://business.gov.au/news/5-simple-ways-to-keep-your-customers-coming-back
https://www.zendesk.com/blog/customer-retention

https://succourad.com/?p=31060
پیشنهاد براساس سلیقه شما
روانشناسی فروش

21 اصل روانشناسی فروش

استفاده از تکنیک‌های روانشناختی و روانشناسی فروش، موضوع جذابی است و دانش و راهکارهای ارائه شده در این زمینه می‌تواند برای فروشندگان در هر صنعتی

ادامه مطلب »

سئوالات و نظرات ارزشمند خود را با ما مطرح کنید

دیدگاهتان را بنویسید