چالش‌ها و مزایای اعتمادسازی برند در فضای آنلاین
اعتمادسازی برند در فضای آنلاین همیشه از اهمیت بسیار زیادی برخوردار بوده است. در عمل اگر مردم به شما اعتماد نداشته باشند، چرا باید از
به کمک نیاز دارید؟
خدمات تخصصی
به کمک نیاز دارید؟
خدمات تخصصی
چندین سال است که اصطلاح ایزو به عنوان نمادی از افتخار و تبلیغ برای محصولات و خدمات در کشور ما مورد استفاده قرار گرفته است. این عناوین البته منحصر به کشور ما نیست؛ بلکه استانداردهایی جهانی است که داشتن هر یک از آنها نشانگر داشتن مجموعه ای از امتیازات و برتری هاست.
متأسفانه نداشتن شناخت صحیح و کامل درباره این استانداردها، گاهی ما را نسبت به کیفیت محصول یا خدماتی که به دنبال آن هستیم گمراه می کند.
حتما بخوانید: تکنیکها و ابزارهای رونق کسب و کار در دوران رکود اقتصادی
ایزو در واقع حروف اختصاری International Organization for Standardization به مفهوم سازمان بین المللی استاندارد سازی است که یک مجمع بین المللی از سازمانهای استاندارد کشورهای عضو، آن را تشکیل می دهد.
ایزو یک شبکه از مؤسسات استاندارد ملی در ۱۴۷ کشور دنیا است؛ بر پایه یک مرکز در هر کشور و یک مرکز اصلی در شهر ژنو سوئیس فعالیت می کند، که وظیفه هماهنگی مراکز مختلف را دارد. همچنین یک موسسه غیر دولتی است، یعنی هر کدام از اعضای آن الزاماً نماینده ملی کشور خود نیستند. با این همه ایزو یک نقش مهم بین بخشهای خصوصی و عمومی بازی می کند؛ چرا که اعضای آن یا در دولت و مؤسسات دولتی دارای سمت هستند، و یا نماینده دولت هستند.
از طرف دیگر بقیه اعضا که نقش خصوصی دارند نقش مهمی در ارتباطات صنعتی دارند و در نتیجه با دولت های متبوعشان در تعامل مستقیم قرار دارند. بنابراین ایزو مانند یک پل ارتباطی عمل می کند که هم رضایت کسب و کار و هم درخواست عموم را تأمین می کند.
درسال ۱۹۸۷ کمیته فنی ۱۷۶ سازمان ایزو (ISO/TC ۱۷۶ ) سری استانداردهای ISO ۹۰۰۰ را به جهانیان ارائه نمود . هدف از تدوین این سری از استاندارد، بوجود آوردن الگویی بین المللی برای پیاده سازی و استقرار سیستم های مدیریت و تضمین کیفیت بوده است.
سیستم های مدیریت کیفیت به منظور حفظ سطح کیفیت تعریف شده و بهبود کیفیت از طریق اصلاح فرایندها، در سازمان پیاده سازی می شود.
امروزه واحدهای خدماتی نیز مانند واحدهای صنعتی، علاقه زیادی به استقرار سیستم کیفیت نشان می دهند.
این سازمان ابتدا با نام ISA) International standard association) در سال 1926 با شرکت 20 کشور دنیا تاسیس شد و بعد ها درسال 1942 تعطیل شد.
سازمان بين‌المللی استاندارد ISO كه مقر آن در ژنو می باشد در 24 فوريه 1947 به منظور يكپارچه كردن تدوين استاندارد در سراسر جهان ايجاد تسهيلات در تجارت بين‌المللی حمايت از توليدكننده و مصرف‌كننده و توسعه همكاريهای علمی تكنولوژيكی اقتصادی و … با عضويت 25 كشور به فعالیت خود ادامه داد.
به دنبال پيوستن تدريجی ساير كشورهای جهان اين سازمان در حال حاضر داراي 132 عضو شامل 90 عضو اصلی 34 عضو مكاتبه‌ای و 8 عضو مشترك می باشد كه موسسه استاندارد و تحقيقات صنعتی ايران از جمله اعضاي اصلي آن بوده و با فعاليت در كميته‌های فنی ايزو در تدوين استانداردهای بين‌المللی مشاركت داشته و دارد. اين استانداردها كه تعداد آنها در حال حاضر 11950 مورد می باشد توسط 2856 كميته و زيركميته و بيش از سی هزار كارشناس تدوين گرديده‌اند.
كميته‌های فنی كه متشكل از اعضای فعال (P-MEMBER) و اعضاي ناظر (O-MEMBER) می باشند وظيفه دارند موضوعاتی را كه تدوين استاندارد آنها ضروری به نظر می رسد بررسی و مطرح نمايند.
پس از موافقت اعضا با موضوع پيشنهادی مدارك علمي و فنی مربوط (COMMITTEE DRAFT) تهيه و بين اعضاء (از جمله ايران) توزيع می گردند كه پس از انجام اصلاحات لازم به صورت پيش‌نويس استاندارد بين‌المللی (DRAFT INTERNATIONAL STANDARD) در می آيند.
درمراحل مختلف تدوين اجلاسيه‌هايی برای بحث و تبادل نظر حضوری اعضا نسبت به پيش‌نويس مورد نظر در كشورهای عضو ايزو تشكيل می گردد و اعضای فعال (P-MEMBER) نماينده يا نمايندگانی به اين جلسات اعزام می دارند.
حتما بخوانید: اشتباه رایج شرکت‌های ایرانی در علامت تجاری
چگونه و با استفاده از چه ابزاری می توانیم کیفیت محصولات و خدمات خود را تضمین کنیم و آیا نظام و قاعده ای برای این کار وجود دارد؟
سازمان بین المللی استاندارد برای پاسخ به این نیاز شرکتها، استانداردهای مختلفی را تعریف کرده است. معروفترین این استانداردها ISO 9000 می باشد.
مشخصا استانداردهای ایزو با استانداردهای تضمین کیفیت تفاوت دارد. تفاوت این استانداردهای «تضمین کیفیت» با استانداردهای «کیفیت محصول» به نوع نگاه ما به کیفیت از دیدگاه کل شرکت و محصول مربوط می شود. استانداردهای محصول معمولا حداقل مشخصه های فنی لازم برای کیفیت محصول را بیان می کنند.
اما استانداردهای تضمین کیفیت حداقل الزامات کیفی لازم در همه ابعاد شرکت و فرایندهای آن را نشان می دهند. برای مثال استاندارد محصول مشخص می کند که محصول ما از نظر استحکام، دوام، ابعاد، اندازه و غیره باید چه مشخصاتی را داشته باشد تا حداقل کیفیت قابل قبول را داشته باشد.
اما استاندارد تضمین کیفیت هیچ گونه مشخصات خاصی را برای محصول بیان نمی کند، بلکه فقط تاکید می کند که عوامل تاثیرگذار بر کیفیت باید از طریق فرآیندهای مختلف مثل تولید ، طراحی و خرید کنترل شوند.
استانداردهای ایزو ۹۰۰۰ کیفیت را پدیده ای تلقی می کند که دائماً نیازمند نظارت، تکامل و بهبود مستمر می باشد. در این استانداردها آموزش از اهمیت خاص برخوردار است.
به گونه ای که علاوه بر مدیریت ارشد تمام کارکنان سازمانی باید بدانند که کوچکترین فعالیت آنها بر روی کیفیت محصول تولید شده مؤثر می باشد. محصولات و خدمات خواه مورد مصرف افراد داخل کشور قرار گیرد و یا از طریق صادرات مورد مصرف دیگر کشورها قرار گیرد پیامی از لیاقت های صنعتی و شایستگی های مردم آن کشور است. لذا مهمترین اصول استانداردهای ایزو ۹۰۰۰ مراعات استانداردهای کیفیت توسط سازمان ها می باشد.
استانداردهای سری ۹۰۰۱ ، ۹۰۰۲، ۹۰۰۳، الگوهای تضمین کیفیت بوده که در هر سازمانی بر حسب اینکه، فعالیتها، نوع محصول و چگونگی طراحی، تولید و ارائه خدماتش، با یکی از این الگوهای تضمین کیفیت انطباق داشته باشد، می تواند یکی از آنها را انتخاب کند و در جهت تأمین نیازهای خواسته شده در آنها فعالیت نموده و سرانجام به کسب گواهینامه ایزو مربوطه موفق شود.
بنابراین استانداردهای ایزو ۹۰۰۱ ، ۹۰۰۲ ، ۹۰۰۳ سه الگوی متفاوت برای تضمین کیفیت هستند که شرکت های تولیدی بر حسب وضعیت خود از جهت شرایط تولیدی و خدماتی می توانند یکی از آنها را انتخاب نمایند.
معروفترین استانداردهای ایزو در ایران استانداردهای ایزو ۹۰۰۱ و ۹۰۰۲ بوده که استاندارد ایزو ۹۰۰۱ معرف الگوی تضمین کیفیت کالا بوده که طراحی آنها در سازمان تولیدکننده انجام می شود. مثل فولادسازی، و استاندارد ایزو ۹۰۰۲ الگوی تضمین کالا و خدماتی است که طراحی آنها در سازمان تولید کننده انجام نمی شود و تنها تولید و ارائه آن در سازمان مذکور صورت می گیرد.
این مهارت را بیاموزید: دوره آموزشی برنامه‌ریزی و هدف‌گذاری
استانداردهای خانواده ISO ۱۴۰۰۰ شامل استانداردهای بین المللی در رابطه با سیستم های زیست محیطی است.
یک سیستم مدیریت زیست محیطی می تواند به عنوان بخشی از سیستم های جامع مدیریت به حساب آید. این سیستم شامل ساختار سازمانی، فعالیت های طرح ریزی، تعریف مسوولیت ها، تعیین روش ها و فرایند ها و همچنین در اختیارگیری منابع لازم برای تهیه، اجرا، بازنگری و حفظ خط مشی زیست محیطی سازمان است.
مشخص است که در این استاندارد نیز مساله اصلی فرایند تولید و به عبارتی پشت پرده عرضه یک کالا است، نه خود کالا. در واقع این گواهینامه به واحدی اعطا می شود که در درازمدت برنامه های عملی برای کمک به پاکیزه ماندن محیط زیست داشته باشد و آنها را به درستی اجرا کند.
سری ارزیابی ایمنی بهداشت شغلی (Occupational Health & Safety Assessment Series ) استانداردی قابل امتیازبندی و اخذ گواهینامه است که ما ایرانیان کمتر از آن شنیده ایم.
OHSAS ۱۸۰۰۱ در پاسخ به نیاز سازمانها به یک استاندارد سیستم مدیریت ایمنی و بهداشت شغلی که بوسیله آن بتوانند سیستم مدیریت خود را در زمینه های بهداشتی و ایمنی ارزیابی کنند تدوین شده است.
ساختار استاندارد OHSAS ۱۸۰۰۱ سازگار با استانداردهای «ایزو» است تا سازمان ها بتوانند به راحتی سیستم های مدیریت کیفیت، محیط زیست و بهداشت شغلی و ایمنی را با یکدیگر ادغام و سیستم مدیریتی یکپارچه ای را ایجاد نمایند.
در ادامه به معرفی تعدادی از این استانداردها می پردازیم:
استانداردهای سری ۹۰۰۰ در ارائه تولیدات و خدمات بین المللی نقش بسیار حساسی را ایفا نموده است.
رقابت شدید در عرضه کالا و خدمات برای کسب سهم بیشتر از بازارهای جهانی در بازرگانی بین المللی وجود دارد که با وضعیت بازارهای داخلی کشور تفاوت دارد. در بازار داخلی، کمبود کالاها و خدمات به حدی است که خریداران به کیفیت و استانداردهای کالا توجه نمی‌کنند.
اما با ورود ایران به سازمان تجارت جهانی، رقابت افزایش یافته و مشتریان به کیفیت و استاندارد اهمیت بیشتری می‌دهند. در این راستا، نهادهای معتبر بین‌المللی مسئول تضمین کیفیت کالا و خدمات هستند. همچنین استانداردهای سری ۹۰۰۰ به عنوان روش‌های نوین برای تأمین کیفیت شناخته می‌شوند.
با دریافت « مشاوره فروش و بازاریابی کسب و کار » از کارشناسان جوان حرفه‌ای و باتجربه ساکوراد؛ موفقیت کسب و کار، رونق فروش و افزایش درآمد خود را تضمین کنید!
داشتن گواهینامه ایزو نه تنها اعتبار سازمان را افزایش می‌دهد، بلکه می‌تواند فرصت‌های تجاری بیشتری را نیز فراهم کند.
بنابراین شرکت ها، مؤسسات و سازمان هایی که خود را با استانداردی ایزو در زمینه تولید مواد، کالا و ارائه خدمات مانوس و تطبیق ننمایند، با ورود ایران به WTO از بین می روند. لذا استانداردهای ایزو را از امروز باید جدی گرفت و آن را اجرا نمود چون فردا خیلی دیر است!
اعتمادسازی برند در فضای آنلاین همیشه از اهمیت بسیار زیادی برخوردار بوده است. در عمل اگر مردم به شما اعتماد نداشته باشند، چرا باید از
ایمیل مارکتینگ یک روش و کانال ارتباطی مستقیم و کاربردی برای برقراری ارتباط هدفمند با مشتریان است. این روش شامل استفاده از ابزار ایمیل برای
مدل یابی معادلات ساختاری (Structural equation modeling: SEM)، از روش های جدید آماری ویکی از قوی ترین روش های تجزیه و تحلیل چندمتغیره است. معادلات
تست شغلی به آزمون روانشناسی گفته می شود که فرد با توجه به پاسخگویی به سوالات در انتها بهترین شغلی که می تواند در آن موفق باشد را معرفی می کند.
ارائه‌ی خدمات کوچینگ، مشاوره و منتورینگ توسط برترین متخصصان جوان
طیف وسیعی از خدمات حرفه‌ای هاستینگ با تنوع و کیفیت کنترل شده
آموزش‌ها و نکات کلیدی ما را دنبال کنید
اخبار و تخفیفات گروهی ما را دنبال کنید
آموزش‌ها و تخفیفات گروهی ما را دنبال کنید
کارآفرینان آینده‌نگر و کسب و کارهای هوشمند، از دانش روز و همچنین تجارب تلخ و شیرین دیگران برای رشد خود بهره می‌برند.
ما در «ساکوراد» پس از سال‌ها تجربه و ارائه خدمات متنوع در سطوح ملی، منطقه‌ای و بین‌المللی، با تکیه بر دانش روز و به پشتوانه اعضای علمی مجرب و کارآزموده‌ی خود، از صفر تا 100 راه اندازی کسب و کار تا رونق و توسعه کسب و کار در عرصه جهانی در کنارتان هستیم.
تاکنون تلاش کردیم تا بصورت 24ساعته‌ی ایام هفته، تمامی خدمات موردنیازتان (آموزش، کوچینگ، مشاوره، منتورینگ، ترجمه، شتابدهی، دیجیتال مارکتینگ، هاستینگ، تولید محتوا، طراحی وب، سئو و …) در سریعترین زمان ممکن با بالاترین سطح کیفیت و کمترین هزینه در اختیارتان قرار گیرد.
