7 گام ساخت یک سایت تجارت الکترونیک مورد اعتماد مشتریان – بخش اول

موضوع امنیت باید یکی از اولویت‌های هر سایت تجارت الکترونیک باشد. اما به نظر می‌رسد که گویی این موضوع همچنان خیلی مورد اهمیت و توجه فعالان این عرصه قرار نگرفته است.

تحلیل موارد حمله‌های انجام‌شده به سایت‌های فروش آنلاین در سال‌های گذشته اطلاعاتی را روشن می‌کند که فعالان این عرصه آن‌چنان هم با آن‌ها ناآشنا نیستند. براساس این اطلاعات می‌توان گفت که این دسته از سایت‌ها همچنان جزء بالاترین هدف‌ها با 17% در سال 2015 و 11% در سال 2014 برای هکرها بوده‌اند.

یافتن انگیزه این دسته از افراد هم خیلی سخت نیست. چرا فقط توجه به حجم معاملات این سایت‌ها نشان می‌دهد که این حجم در سال 2015 برابر 455 میلیون یورو بوده و انتظار می‌رود با 13% افزایش در سال 2016 به 510 میلیون یورو و در سال 2017 598 میلیون یورو افزایش پیدا کند.

حتما بخوانید: آشنایی با مفهوم تکنولوژی

چطور یک وب‌سایت تجارت الکترونیک بسازیم که مشتریان به آن اعتماد کنند؟

تجارت الکترونیک، بدون شک حوزه بسیار وسیعی است به‌منظور اینکه یک سایت در این عرصه با موفقیت روبرو شود. باید همواره سودآور باشد، به عبارتی باید از قدرت و توان تبدیل بازدیدکننده به مشتری نهایی برخوردار باشد.

اما چه چیزی درواقع موجب ایجاد این توان می‌شود؟ کاملاً روشن است که فاکتورهای زیادی در این موضوع اثرگذار هستند و اعتماد مشتریان مهم‌ترین آن‌هاست. در ادامه گام‌هایی را شرح می‌دهیم که برای جلب اعتماد مشتریان می‌توانید از آن‌ها بهره ببرید:

1. وب‌سایت خود را از طریق یک مهر و موم امنیتی، معتبر سازید و یک نماد اعتماد برای آن تهیه کنید. یک‌ لایه امنیت انتقال برای آن داشته باشید.

مهر و موم امنیتی

نمونه‌های غیربومی این مهر و موم‌های امنیتی مثل McAfee و Norton Secured Seal تأثیر قابل‌توجهی بر روی نرخ تبدیل بازدیدکننده به مشتری داشته‌اند که به‌طور متوسط برابر حدود 11% است.

اما به‌عنوان نمونه بومی آن می‌توان به نماد الکترونیک فروشگاه‌های ایرانی اشاره کرد که حتی در موارد بسیاری دیده‌شده درج نام سایت، در سایت این نماد به‌عنوان یک بک لینک عمل کرده و بازدیدکننده‌های بسیار زیادی را به سمت سایت تجارت الکترونیک مربوطه هدایت می‌کند.

امنیت لایه انتقال

پروتوکول امنیتی لایه انتقال که با استفاده شدن از حروف HTTPS در ابتدای آدرس یک سایت مشخص می‌شود، نشان‌دهنده استفاده سایت مذبور از روشی امن برای انتقال اطلاعات کاربر بوده است. از طرفی گوگل هم در سایت 2014 اعلام کرده که سایت‌ها استفاده‌کننده از این پروتوکول از رتبه بالاتری در رتبه‌بندی خود برخوردار می‌شوند.

همچنین بر اساس تحقیقی دیده‌شده که 84% کاربران در برخورد با سایتی که از لایه امنیتی استفاده نکنند، خرید خود را متوقف کرده و از آن خارج می‌شوند.

2. جزئیات اطلاعات تماس خود را بر روی سایت منتشر کنید.

بر اساس تحقیقی که در سال 2014 از بین 2000 شهروند انگلیسی انجام‌شده، 46% پاسخ‌دهندگان به‌روشنی اعلام کرده‌اند که عموماً از وب‌سایت‌هایی خرید می‌کنند که دارای اطلاعات تماس دقیق و روشنی باشند.

این موضوع به‌روشنی نشان می‌دهد که یک‌راه مطمئن برای به دست آوردن اعتماد کاربران و از بین بردن ترس آن‌ها نسبت به سایت‌های کلاه‌برداری و … داشتن یک آدرس دقیق روشن فیزیکی برای مراجعه و یک شماره تماس برای تماس کاربران در مواقع موردنیاز هست.

حتما بخوانید: وبمستر بینگ چیست؟

3. هزینه‌های حمل‌ و نقل معقول تعیین کنید، زمان تحویل را مشخص کنید و شیوه‌های پرداخت و سیاست‌های منطقی و درستی برای بازگرداندن پول در نظر بگیرید.

تحقیقی که در این زمینه انجام‌شده به‌روشنی اعلام می‌دارد که بیش از 60% مشتریان تمایل به تکمیل کردن خرید خود بر روی وب‌سایت‌هایی دارند که مبلغ دقیقی برای حمل کالای خریداری‌شده معین کرده باشند.

همچنین 71% این مشتریان اغلب سبد خرید خود را به دلیل وجود هزینه‌های غیرقابل‌پیش‌بینی و مخفی ترک می‌کنند. 75% به دلیل هزینه‌های حمل بالا و 59% هم به دلیل نگرانی در شیوه‌های پرداخت درنهایت تصمیم به ترک سبد خرید خود می‌گیرند.

نکته نهایی اینکه باید تکلیف خود را با هزینه‌ها مشخص کنید و به‌طور روشن و صریح در رابطه با هر موضوعی که هزینه اضافی را برای مشتری ایجاد کند. اظهارنظر کنید و همچنین با استفاده از روش‌های پرداخت گیج‌کننده، پیچیده و غیرمنطقی سعی در قانع کردن و ساکت کردن مشتریان خود نداشته باشید.

 و اما کلام آخر…

در مجموع، تجارت الکترونیک در ایران نیاز به توسعه زیرساخت‌های فنی، امنیتی، قانونی و فرهنگی دارد تا بتواند به طور گسترده مورد استفاده قرار گیرد. همچنین باید موانع اقتصادی و هزینه‌های مرتبط با خرید آنلاین کاهش یابد.