قوم نگاری مشتریان و اهمیت آن

قوم نگاری مشتریان، یکی از روشهای تحقیقات کیفی است. این روش به منظور درک نیازهای مشتریان و فرایند خرید آنها، رفتار مشتریان دیدگاه‌ها و فرهنگ آنها را مورد مطالعه قرار می‌دهد.

در حقیقت می توان گفت قوم نگاری مشتریان شاخه‌ای از مردم‌شناسی است که از سوی بسیاری از متخصصان به عنوان قابلیتی محوری در بازاریابی شناخته شده، بعنوان جایگزین یا تکمیل کننده تکنیک گروه‌های متمرکز به کار گرفته می‌شود.

در قوم شناسی مشتریان، محققان به جای پرسش از افراد در مورد کالاها و خدمات، به مشاهده رفتار آنان پرداخته، در زمان استفاده و خرید با آن‎ها مصاحبه می‌کنند.

حتما بخوانید: نکات مهم در خصوص بخش بندی بازار

تحلیل دقیق مشاهده‎ ها و مصاحبه‌های صورت گرفته انگیزه‌های مشتریان را در مورد نام‌های تجاری و برندهای مختلف، آشکار ساخته محققان را قادر می‌سازد تا بازار را به بخش‌های جدید تقسیم و برنامه‌های بازاریابی خود را با اثربخشی بیشتری، طراحی کنند.

متدولوژی

قوم‌شناسی مشتریان، بیشترین کاربرد را در طراحی و ایجاد کالاهای جدید دارد، چراکه نتایج و یافته‌های حاصل از مطالعه های قوم‌ شناسی را می‌توان برای ارائه محصولات و خدمات موفق به کار گرفت.

فرایند تحقیقات قوم‌ نگاری مشتریان

مراحل فرایند تحقیقات قوم‌ نگاری مشتریان به این شرح است:

• تعریف مسأله تحقیق
• تخصیص زمان لازم برای مشاهده
• طراحی سرفصل‌ها و پرسش‎‌های مصاحبه
• انتخاب روش مطالعه: مصاحبه، ضبط فیلم و صدای مخاطبان،گرفتن عکس، مشاهد‎ه های تیمی
• انجام تحقیقات پیمایشی: در خانه، فروشگاه، محل کار، محل استراحت یا ترکیبی از این موارد
• تحلیل یافته‌ها

حتما بخوانید: کمپین برندینگ به درد چه کسانی می خورد؟

کاربردهای قوم‌ شناسی مشتریان

با توجه به این امر که روندهای فرهنگی و سبک زندگی بر عادت‎ها سلیقه ها و تصمیم خرید مشتریان‎، تاثیرگذار است. قوم‌ شناسی مشتریان می‌تواند در موارد زیر، به شرکت‌ها کمک کند:

• نفوذ به بازارهای جدید
• اصلاح و بهبود محصولات موجود
• طراحی نام تجاری یا ایجاد تصویری از آن برای شرکت یا محصولات‎ آن
• طراحی محصولات جدید

با دریافت « مشاوره فروش و بازاریابی کسب و کار » از کارشناسان جوان حرفه‌ای و باتجربه ساکوراد؛ موفقیت کسب و کار، رونق فروش و افزایش درآمد خود را تضمین کنید!

و اما کلام آخر…

قوم نگاری مشتریان به محققان بازار کمک می‌کند تا سطح عمیق‌تری از بینش‌های مشتریان را در مورد رفتارها و ادراکشان به دست آورند. قوم نگاری به مطالعه رفتار مشتریان در محیط با توجه به فرهنگشان می‌پردازد.