چرا کسب و کارهای کوچک باید نگران برندینگ یا برندسازی باشند؟

همانطور که بخوبی می دانید برندینگ یا برندسازی به معنای چگونگی درک شدن یه شرکت(یک محصول) و چگونگی احساس یا بخاطر آوردن شما به عنوان مخاطب حتی در صورت عدم خرید است.

به عبارتی واکنشی غریزی نسبت به بالاترین و مهم ترین تعامل های شما با فعالیت های بازاریابی یک شرکت یا برند است. پاسخ احساسی نسبت به یک برند، مثبت یا منفی، باور شما نسبت به آن را تغییر می دهد.

به همین دلیل است که شما حاضر به پرداخت قیمت بیشتری برای یک قلم کالای لوکس هستید. یا اینکه چرا همش دنبال یک نوع خودروی خاص هستید یا اینکه چرا کشش خاصی نسبت به یک محصول خاص موجود در طبقه فروشگاه دارید. اما چون مفهومی مبهم است، اغلب پرداختن به آن در بسیاری از کسب و کارهای کوچک به زمانی دیگر موکول می شود.

حتما بخوانید: ۲۵ نکته کلیدی برای وفادارکردن مشتریان به برند

شرکت های بزرگ برای ترویج برند خود میلیاردها دلار هزینه می کنند

 برندینگ یا برندسازی به خودی خود بخش مهمی از هر کسب و کار را تشکیل می دهد، چرا تاثیر مستقیم بسیار زیادی بر سود خالص حاصل از کسب و کار ایجاد می کند. مدیریت برند به تشکیل ارزش ویژه برند کمک می کند.

به این معنا که شرکت ها با کنترل هر تعامل صورت گرفته با برند خودشان خواهان ایجاد احساس مثبت نسبت به برند خود در مخاطب هستند.

آنها از این طریق خواهان ایجاد اعتماد نسبت به شرکت یا محصول (اعتماد به برند) هستند تا در نهایت شما یا مایل به پرداخت قیمت بالاتری برای محصول آنها باشید یا اینکه خواهان خرید وی در دفعات بالاتر باشید یا اینکه شرکت آنها را به شرکت های دیگر ترجیح دهید. اینکه شما در این فرایند مدیریت جزء کدام یک از دسته های الف، ب یا ج قرار بگیرید بستگی به ارزش ویژه برند دارد.

برندسازی در نظر برخی از افراد تنها یک تمرین بصری یا زیبایی شناسی در نظر گرفته می شود. در حالیکه توجه به حفظ و کنترل ظاهر برند و همخوانی و پیوستگی از اهمیت زیادی برخوردار است. در نظر داشتن این نکته هم حائز اهمیت است که تبلیغات و محصولات شما باید پس از این فعالیت توسط مخاطبین با کمترین تلاشی شناخته شود. این البته تنها نیمی از این فرایند است.

برندینگ یا برندسازی و تبلیغات و طراحی

برندینگ یا برندسازی مسئله ای بسیار فراتر از تبلیغات و طراحی است و در هر تعاملی که یک مشتری با شرکت شما دارد، نفوذ می کند. برندسازی شامل چگونگی پذیرش شما توسط پرسنل فروش، چگونگی به نظر رسیدن دفتر کار یا فروشگاه شما و چگونگی تاثیرگذاری تجربه خرید بر ذهن مصرف کننده می شود.

اگر برند شما خودش را به عنوان برندی خوشرو و خوشرفتار و مفید در برخورد با مشتری معرفی می کند و من به عنوان مشتری زمانی که با برند شما تعامل پیدا می کنم، شاهد رفتاری زننده و بی ادبانه از پرسنل فروش شما باشم بدون توجه میلیون ها میلیون هزینه شما در تصور من نسبت به برند شما تغییر کرده و کاملا منفی می شود.

گاهی اوقات مواردی اینچنین هستند که تاثیر بسیار زیادی بر برند شما می گذارند که برای صاحبان کسب و کارهای کوچک بسیار بد است. آیا کارکنان شما لبخند به لب دارند؟ آنها نسبت به مشتریان پاسخگو هستند؟ محل مورد استفاده شما تمیز و مرتب بوده و طبقه ها کاملا مرتب هستند؟ سرویس های بهداشتی تمیز و مرتب هستند؟ تمام این موارد بر چگونگی درک شدن برند شما توسط مخاطب تاثیرگذار است.

در واقع می توان گفت برند شماست که به انتظارات مشتری شکل می دهد، برند شماست که مشخص می کند مشتری حاضر به صرف چه هزینه ای است؟

حتما بخوانید: مبانی برندسازی کدامند؟

پس چرا کسب و کارهای کوچک باید نگران مسئله برندسازی باشند؟

یک کسب و کار کوچک باید به مسئله برندینگ و برندسازی کاملا حساس باشد. چون این کسب و کارها اغلب تنها یک فرصت برای تعامل با مشتری یا مصرف کننده به دست می آورند.

اجازه دهید واقعیت را قبول کنیم. برندهای بزرگ می توانند چند تجربه بد به راحتی پشت سر بگذارند و ضربه کوچکی از این بابت متوجه آنها می شود. چرا که میلیون ها دلار هزینه صرف شده برای تبلیغات یا حضور آنها در همه جا اغلب قادر به پوشش دادن چند تجربه بد در ذهن مشتریان و مخاطبین آنها هست.

اما زمانی که کسب و کار کوچکی هستید، شما نه بودجه کافی، نه منابع لازم یا حتی موقعیت و فضای مکانی کافی برای بی اثر کردن یک تجربه بد ندارید. بنابراین شکی نیست که برند شما همواره باید تعامل مثبتی با مخاطب داشته باشد.

اگر اداره و کنترل یک فروشگاه خرده فروشی کوچک را بر عهده دارید، حتما توجه داشته باشید که این فروشگاه مرتب و تمیز باشد. سرویس بهداشتی آن را همیشه تمیز نگاه دارید. توجه داشته باشید که پرسنل فروش برخورد بسیار مناسبی با مشتری داشته و با احترام از وی پذیرایی کنند.

آنها نباید رفتاری غیر دوستانه داشته یا توجهی به صحبت های مشتری نداشته باشند (شاید لازم باشد که استفاده از تلفن های همراه در واحد فروش برای آنها ممنوع کنید). تمام تصمیم های خود را بر اساس تاثیر آنها بر برند مورد ارزیابی قرار دهید – حتی تصمیمات به ظاهر ضرر. توجه داشته باشید که همین موارد کوچک و بی اهمیت است که بیشترین تاثیر را بر درک از برند شما باقی می گذارند.

حتما بخوانید: ۲۰ مشکل رایج در برندسازی

یک مثال:

چندی پیش در منطقه ما یک رستوران جدید افتتاح و شروع به کار کرد و من همسرم در یک بار مراجعه به آن و در پی رضایت از کیفیت آن، چندین بار دیگر هم مراجعه و از خدمات آنها استفاده کردیم؟ قیمت های خیلی زیاد و غذا و پذیرایی آنچنان لوکسی نداشت، اما فضای ایجاد شده خوب و دوست داشتنی بود. غذای ما معمولا در هر پرس چیزی در حدود 25 تا 50 دلار هزینه می شد.

در ابتدا، به طور منظم به این رستوران می رفتیم و مدیر رستوران نیز به خوبی پذیرایی می‌کرد. اما پس از تغییر مدیریت، تغییرات منفی در رستوران ایجاد شد. کیفیت غذا کاهش یافت، محیط و برنامه‌ها منظم نبود و کارکنان خوشحال به نظر نمی‌رسیدند. این تغییرات منفی به حدی بود که حتی در یک بار مراجعه، همسرم سالاد خود را در ظرف پلاستیکی دریافت کرد که با برند رستوران همخوانی نداشت.

بنابراین ارزش ویژه برندینگ یا برندسازی از بین رفت. تجربه مثبت قبلی از این رستوران کاملاً تغییر کرد و دیگر به آنجا نرفتیم و آن را به دیگران نیز پیشنهاد ندادیم. در کمتر از یک سال، این رستوران به طور کامل تعطیل شد. این نمونه ساده‌ای از چگونگی تأثیر تصمیمات کوچک بر روی آینده یک برند است.

با دریافت « مشاوره فروش و بازاریابی کسب و کار » از کارشناسان جوان حرفه‌ای و باتجربه ساکوراد؛ موفقیت کسب و کار، رونق فروش و افزایش درآمد خود را تضمین کنید!

و اما کلام آخر…

در مجموع، برندینگ بخشی از فرآیند کلی برندسازی است که بر ایجاد هویت بصری و تصویر ذهنی برند تمرکز دارد. برندسازی فرآیندی فراتر از برندینگ است که به ایجاد ارزش واقعی برای مشتریان و ایجاد وفاداری بلندمدت می‌پردازد