7 گام ساخت یک سایت تجارت الکترونیک مورد اعتماد مشتریان – بخش دوم

در بخش اول از این مطلب، با 3 گام اول از 7 گام ساخت سایت تجارت الکترونیک آشنا شدیم. 7 گام عبارت بودند از لایه امنیتی، درج اطلاعات تماس، تعیین هزینه های حمل و نقل، شیوه های پرداخت و سیاست های عودت پول. در ادامه به 4 گام بعدی اشاره می کنیم:

حتما بخوانید: ۷ گام ساخت یک سایت تجارت الکترونیک مورد اعتماد مشتریان – بخش اول

4. حمل رایگان داشته باشید.

مشتریان اغلب از هدایای رایگان استقبال می‌کنند. یکی از راه هایی که بارها هم به آن اشاره‌ شده و به‌عنوان یکی از روش‌های ترغیب مشتریان به تکمیل خرید در فضای آنلاین مورد استفاده قرار می‌گیرد، حمل رایگان کالا و محصولات خریداری‌ شده است.

به‌عنوان یک نمونه کاملاً مشخص از چگونگی تأثیرگذاری حمل رایگان محصولات بر میزان تبدیل بازدیدکننده به مشتری، می‌توان به تحقیق انجام‌شده توسط Red Door در سال 2014 اشاره کرد که در آن با اضافه شدن حمل رایگان خدمات و محصول، میزان فروش‌های آنلاین تا 90% افزایش را تجربه کرده بود.

5. پشتیبانی فوری ارائه دهید.

یکی از بهترین روش‌ها برای به دست آوردن اعتماد مشتریان و وفاداری آن‌ها، ارائه خدمات قابل‌اعتماد و همچنین پایدار و پیوسته است.

این کار در واقع از طریق چک کردن بیش از 1000 تماس آنلاین مشتریان با مرکز خدمات مشتریان و همچنین بررسی و رسیدگی کردن به بیش از 2000 پیام ارسال‌شده از طرف مشتریان شامل شکایات و … حاصل‌شده است.

6. برای حضور در شبکه‌های اجتماعی بودجه تعیین کنید. با حضور آنلاین برای تجارت الکترونیک خود کسب اعتماد کنید.

شبکه‌های اجتماعی

آمار مرتبط با حوزه تجارت الکترونیک که توسط سایت HostingFacts.com جمع‌آوری‌شده است، به موارد زیاد اشاره دارد:

• فروش‌های ایجادشده درنتیجه هدایت کاربر از شبکه‌های اجتماعی در سال 2014 با پیش‌بینی افزایش در سال‌های آتی رشدی معادل 202% را تجربه کرده‌اند.
• 38% از مصرف‌کنندگان اعلام کرده‌اند که تعامل در شبکه‌های اجتماعی یکی از دلایل آن‌ها برای بازدید از وب‌سایت خرده‌فروشان بوده است.

نظرت درج‌شده توسط کاربران آنلاین

بر اساس مقاله‌ای که توسط Kissmetrics منتشرشده است، 55% از تصمیم‌های خرید خریداران تحت تأثیر نظرات کاربران آنلاین انجام‌شده است. این موضوع تأکید دارد که موضوع تائید اجتماعی یک شعار دیگر نبوده و این موضوع که کسب‌وکار شما به‌صورت آنلاین قابل پیدا شدن و در دسترس باشد به‌شدت بر میزان اعتماد مشتریان می‌افزاید.

حتما بخوانید: بهینه سازی سایت و ساختار سایت

7. از کاربرپسند بودن و سرعت‌ بالای سایت اطمینان کسب کنید.

در سال 2016 یک اینفوگرافیک توسط سایت NetImperative.com منتشر شد. حقایق جالب‌توجه زیر را در رابطه با سرعت سایت و کیفیت طراحی آن نشان می‌داد:

• 65% مصرف‌کنندگان بیشتر از 3 ثانیه برای بالا آمدن یک وب‌سایت معطل نمی‌ شوند.
• 76% از مشتریان معتقدند که راحتی استفاده از یک وب‌سایت تنها و مهم‌ترین خصوصیت یک وب‌سایت است.
• 93% از مصرف‌کنندگان تصمیم‌های خرید خود را بر این اساس قرار می‌دهند که آیا ظاهر بصری وب‌سایت موردنظر را دوست دارند یا خیر؟
• 52% از مصرف‌کنندگان هم درصورتی‌که طراحی ظاهری یک وب‌سایت را دوست نداشته باشند، آن وب‌سایت را ترک کرده و هرگز به آن برنمی‌گردند.

با توجه به‌ تمامی این موارد، همواره در نظر داشته باشید که طراحی سایت خود را به صورتی مدنظر داشته باشید که حرکت و هدایت کاربر در درون آن ساده و آسان باشد.

درحالی‌که طراحی ظاهری و بصری یک وب‌سایت به‌طور حتم یکی از فاکتورهای اساسی برای در نظر گرفتن در یک وب‌سایت است، اما همه‌چیز به طراحی ظاهری یک وب‌سایت ختم نمی‌شود.

 و اما کلام آخر…

در کسب‌وکارهای مبتنی بر تجارت الکترونیک، همواره با رقابت روبرو هستید. برای برنده شدن در این رقابت تنها و بهترین راه‌حل برای شما، به دست آوردن اعتماد مشتریان و راضی کردن آن‌ها تا مرز وفاداری است.

از آنجایی‌که تقاضا و احساسات مصرف‌کننده در طی زمان تغییر کرده و تکامل پیدا می‌کند، به یاد داشته باشید که همواره بر عملکرد خود نظارت داشته باشید. آن را تحلیل کنید و کمبودهای آن را رفع کنید.