اثر رفتار غيركلامی فروشنده

يك بازارياب و فروشنده حرفه‌ای، بايد در درك زبان بدن (Body Language) و رفتار مشتری تبحر داشته باشد؛ چرا كه تاثير رفتار غيركلامی (زبان بدن) پنج برابر بيشتر از مهارت‌های كلامی است.

فروشندگان بدون آگاهي از مهارت های رفتار غيركلامی نمي‌توانند يك ارتباط اثربخش با مشتريان برقرار كنند؛ ولی متاسفانه اكثر فروشندگان با مهارت‌های غيركلامی آشنا نيستند يا آن را جدی نمی گيرند.

آگاهي از مهارت رفتار غيركلامی، نقش مهم و موثری در برقراري يك ارتباط اثربخش دارد. فروشنده‌ای كه در هنر تشخيص زبان بدن مهارت پيدا كند، بدون شك جزو فروشندگان سطح يك قرار می گيرد.

بنابراین با يادگيري مهارت‌های غيركلامی، با مشتريان خود بسيار موثرتر ارتباط برقرار خواهيد كرد. بازارياب‌ها و فروشنده‌ها بايد بتوانند قضاوت صحيح و درستي از زبان غيركلامی مشتريان خود داشته باشند.

پس از يادگيري مهارت‌های رفتار غيركلامی، متوجه خواهيد شد كه تنها بر صحبت‌های مشتری نبايد تكيه كرد و براساس آن نتيجه گرفت. مشتری نيز همين‌گونه است و صحبت‌های فروشنده را با حركات بدن او مطابقت مي‌دهد.

این مهارت را بیاموزید: دوره آموزشی اصول زبان بدن و کاربرد در مذاکرات و ارتباطات

تشخيص درست زبان بدن مشتری

يكي از اشتباه‌هايی كه ممكن است در تفسير زبان بدن انجام دهيد، اين است كه يك حركت يا اشاره غيركلامی را بخواهيد تعميم دهيد و فقط همان ملاك ارزيابی شما از مشتری قرار گيرد.

به طور كلی هر حالت از زبان بدن می تواند دارای چندين معنا و مفهوم باشد. مانند يك واژه که وقتی درون جمله و در كنار ساير واژه‌ها قرار می گيرد، می توان معنای آن را درك كرد.

براي اينكه بتوانيم زبان بدن را بهتر تفسير كنيم، بايد تعدادي حركات طرف مقابل را كنار هم قرار دهيم. فروشندگان سطح يك كسانی هستند كه می توانند جملات زبان بدن مشتری را بفهمند و دقيقا آنها را مقابل جملات كلامی مشتری قرار دهند.

بنابراين، فروشندگان بايد به همه حالات دقيقا نگاه كنند، تا برداشتی درست و واقعی از زبان بدن مشتری داشته باشند.

مشتری در اين حالت احتمالا از شما مطمئن نيست يا نگران است. در اين حالت وظيفه فروشنده برطرف كردن شك و دودلی مشتری است.

هنگامي كه در حال توضيح دادن ويژگی ها و مزايای كالا برای مشتری هستيد، از دستان باز برای اين كار استفاده كنيد. مشاهده می شود برخی فروشندگان ناآگاه به زبان بدن، به ويژه در فروشگاه‌های لوازم خانگی و فروشگاه‌های بزرگ، وقتی می خواهند محصولی را به مشتری معرفی كنند، از دور و با انگشت اشاره مبادرت به انجام اين كار می كنند.

توصيه می شود به هيچ عنوان از اين روش حتی زمانی كه ممكن است سر شما شلوغ باشد استفاده نكنيد؛ زيرا اين فرم معرفی محصول، می تواند باعث ايجاد احساس منفی در مشتری شود.

زماني كه برای مشتری در حال صحبت كردن هستيد، بكوشيد با دستان باز اين كار را انجام دهيد. زبان بدن فروشنده، قدرت بسياری دارد و می تواند مشتری را متقاعد کند، يا او را از خريد منصرف سازد.

ايجاد اثر منفی در ذهن مشتری

شمار اندكی از فروشنده‌ها می دانند كه دست‌هايشان چگونه رفتار مي‌كند و داراي اثرگذاری در فروش است. ولی بيشتر آنها حتی نمی دانند با مشتری چگونه بايد دست داد. دست دادن فروشنده، بايد نوعی ادای احترام و ابلاغ دوستی و صميميت را به مشتری نشان دهد.

اگر فروشندگان دست به سينه در مقابل مشتری به حرف‌های او گوش كنند يا به اين طريق با او صحبت كنند، يك حالت مقاومت، از فروشنده در ذهن مشتری القا می شود.

فروشنده‌ها هنگام صحبت كردن با مشتری بهتر است دست‌های خود را آزاد و رها بگذارند و در حين صحبت كردن، از نشان دادن كف دست خود به طرف مشتری غافل نشوند.

وقتي افراد می خواهند صداقت و راستگويی خود را به طرف مقابل نشان دهند، می توانند با يك يا دو دست خود به طوری كه كف دست‌ها رو به بالا باشد. اين كار را در حين صحبت كردن انجام دهند.

در حين صحبت با مشتری، هيچ گاه دستان خود را پشت سرتان پنهان نكنيد. اين حركت شما ممكن است در ذهن مشتری نوعی پنهان كاری و دروغگويی القا كند. درست مانند وقتی كه بچه‌ها دروغ می گويند يا چيزی را پنهان می كنند، كه اغلب اوقات، دستان خود را پشت سرشان پنهان می كنند.

حتما بخوانید: چگونه می توانید با تسلط بر گفتار غیر کلامی، ذهن اطرافیان را بخوانید؟

قدرت لبخند در فروش

يكي از رفتارهای غيركلامی (زبان بدن) كه در فروش تاثيرگذار است و می تواند شفافيت و صداقت با مشتری را به همراه داشته باشد، لبخند طبيعی و صادقانه است.

زمانی كه ما دارای لبخند طبيعی باشيم، چروك‌هايی دور چشم ايجاد می شود. اما زمانی كه لبخند ويزيتور از سر فريب‌كاری باشد، فقط دهان او لبخند می زند.

لبخند دروغين فقط دهان را پايين می كشد؛ در حالی كه لبخند واقعی، هم چشم‌ها و هم دهان را پايين می كشد. در واقع لبخند صادقانه، از طريق ضميرناخودآگاه يعنی به صورت خودكار توليد می شود.

با دریافت « مشاوره روابط عمومی، مذاکره و ارتباط موثر» از کارشناسان جوان حرفه‌ای و باتجربه ساکوراد؛ موفقیت کسب و کار، رونق فروش و افزایش درآمد خود را تضمین کنید!

و اما کلام آخر…

فروشنده با استفاده از رفتار غیرکلامی مناسب می‌تواند ارتباط مؤثرتری با مشتری برقرار کرده و به فروش بیشتر محصولات کمک کند. درک و استفاده صحیح از زبان بدن یکی از مهارت‌های اساسی در حرفه فروشندگی است.