اثر رفتار غیرکلامی فروشنده

یک بازاریاب و فروشنده حرفه‌ای، باید در درک زبان بدن (Body Language) و رفتار مشتری تبحر داشته باشد؛ چرا که تاثیر رفتار غیرکلامی (زبان بدن) پنج برابر بیشتر از مهارت‌های کلامی است.

فروشندگان بدون آگاهی از مهارت های رفتار غیرکلامی نمی‌توانند یک ارتباط اثربخش با مشتریان برقرار کنند؛ ولی متاسفانه اکثر فروشندگان با مهارت‌های غیرکلامی آشنا نیستند یا آن را جدی نمی گیرند.

آگاهی از مهارت رفتار غیرکلامی، نقش مهم و موثری در برقراری یک ارتباط اثربخش دارد. فروشنده‌ای که در هنر تشخیص زبان بدن مهارت پیدا کند، بدون شک جزو فروشندگان سطح یک قرار می گیرد.

بنابراین با یادگیری مهارت‌های غیرکلامی، با مشتریان خود بسیار موثرتر ارتباط برقرار خواهید کرد. بازاریاب‌ها و فروشنده‌ها باید بتوانند قضاوت صحیح و درستی از زبان غیرکلامی مشتریان خود داشته باشند.

پس از یادگیری مهارت‌های رفتار غیرکلامی، متوجه خواهید شد که تنها بر صحبت‌های مشتری نباید تکیه کرد و براساس آن نتیجه گرفت. مشتری نیز همین‌گونه است و صحبت‌های فروشنده را با حرکات بدن او مطابقت می‌دهد.

این مهارت را بیاموزید: دوره آموزشی اصول زبان بدن و کاربرد در مذاکرات و ارتباطات

تشخیص درست زبان بدن مشتری

یکی از اشتباه‌هایی که ممکن است در تفسیر زبان بدن انجام دهید، این است که یک حرکت یا اشاره غیرکلامی را بخواهید تعمیم دهید و فقط همان ملاک ارزیابی شما از مشتری قرار گیرد.

به طور کلی هر حالت از زبان بدن می تواند دارای چندین معنا و مفهوم باشد. مانند یک واژه که وقتی درون جمله و در کنار سایر واژه‌ها قرار می گیرد، می توان معنای آن را درک کرد.

برای اینکه بتوانیم زبان بدن را بهتر تفسیر کنیم، باید تعدادی حرکات طرف مقابل را کنار هم قرار دهیم. فروشندگان سطح یک کسانی هستند که می توانند جملات زبان بدن مشتری را بفهمند و دقیقا آنها را مقابل جملات کلامی مشتری قرار دهند.

بنابراین، فروشندگان باید به همه حالات دقیقا نگاه کنند، تا برداشتی درست و واقعی از زبان بدن مشتری داشته باشند.

مشتری در این حالت احتمالا از شما مطمئن نیست یا نگران است. در این حالت وظیفه فروشنده برطرف کردن شک و دودلی مشتری است.

هنگامی که در حال توضیح دادن ویژگی ها و مزایای کالا برای مشتری هستید، از دستان باز برای این کار استفاده کنید. مشاهده می شود برخی فروشندگان ناآگاه به زبان بدن، به ویژه در فروشگاه‌های لوازم خانگی و فروشگاه‌های بزرگ، وقتی می خواهند محصولی را به مشتری معرفی کنند، از دور و با انگشت اشاره مبادرت به انجام این کار می کنند.

توصیه می شود به هیچ عنوان از این روش حتی زمانی که ممکن است سر شما شلوغ باشد استفاده نکنید؛ زیرا این فرم معرفی محصول، می تواند باعث ایجاد احساس منفی در مشتری شود.

زمانی که برای مشتری در حال صحبت کردن هستید، بکوشید با دستان باز این کار را انجام دهید. زبان بدن فروشنده، قدرت بسیاری دارد و می تواند مشتری را متقاعد کند، یا او را از خرید منصرف سازد.

ایجاد اثر منفی در ذهن مشتری

شمار اندکی از فروشنده‌ها می دانند که دست‌هایشان چگونه رفتار می‌کند و دارای اثرگذاری در فروش است. ولی بیشتر آنها حتی نمی دانند با مشتری چگونه باید دست داد. دست دادن فروشنده، باید نوعی ادای احترام و ابلاغ دوستی و صمیمیت را به مشتری نشان دهد.

اگر فروشندگان دست به سینه در مقابل مشتری به حرف‌های او گوش کنند یا به این طریق با او صحبت کنند، یک حالت مقاومت، از فروشنده در ذهن مشتری القا می شود.

فروشنده‌ها هنگام صحبت کردن با مشتری بهتر است دست‌های خود را آزاد و رها بگذارند و در حین صحبت کردن، از نشان دادن کف دست خود به طرف مشتری غافل نشوند.

وقتی افراد می خواهند صداقت و راستگویی خود را به طرف مقابل نشان دهند، می توانند با یک یا دو دست خود به طوری که کف دست‌ها رو به بالا باشد. این کار را در حین صحبت کردن انجام دهند.

در حین صحبت با مشتری، هیچ گاه دستان خود را پشت سرتان پنهان نکنید. این حرکت شما ممکن است در ذهن مشتری نوعی پنهان کاری و دروغگویی القا کند. درست مانند وقتی که بچه‌ها دروغ می گویند یا چیزی را پنهان می کنند، که اغلب اوقات، دستان خود را پشت سرشان پنهان می کنند.

حتما بخوانید: چگونه می توانید با تسلط بر گفتار غیر کلامی، ذهن اطرافیان را بخوانید؟

قدرت لبخند در فروش

یکی از رفتارهای غیرکلامی (زبان بدن) که در فروش تاثیرگذار است و می تواند شفافیت و صداقت با مشتری را به همراه داشته باشد، لبخند طبیعی و صادقانه است.

زمانی که ما دارای لبخند طبیعی باشیم، چروک‌هایی دور چشم ایجاد می شود. اما زمانی که لبخند ویزیتور از سر فریب‌کاری باشد، فقط دهان او لبخند می زند.

لبخند دروغین فقط دهان را پایین می کشد؛ در حالی که لبخند واقعی، هم چشم‌ها و هم دهان را پایین می کشد. در واقع لبخند صادقانه، از طریق ضمیرناخودآگاه یعنی به صورت خودکار تولید می شود.

با دریافت « مشاوره روابط عمومی، مذاکره و ارتباط موثر» از کارشناسان جوان حرفه‌ای و باتجربه ساکوراد؛ موفقیت کسب و کار، رونق فروش و افزایش درآمد خود را تضمین کنید!

و اما کلام آخر…

فروشنده با استفاده از رفتار غیرکلامی مناسب می‌تواند ارتباط مؤثرتری با مشتری برقرار کرده و به فروش بیشتر محصولات کمک کند. درک و استفاده صحیح از زبان بدن یکی از مهارت‌های اساسی در حرفه فروشندگی است.