شش سیگما چیست؟

۵ اصل کلیدی شش سیگما

مفهوم شش سیگما یک هدف ساده دارد؛ ارائه کالاها و خدمات تقریباً عالی برای تحول کسب و کار برای رضایت مشتری بهینه (CX).

شش سیگما در پنج اصل کلیدی استوار است:

۱. روی مشتری تمرکز کنید

این مبتنی بر این باور عمومی است که «مشتری پادشاه است». هدف اصلی کسب حداکثر سود برای مشتری است. برای این کار، یک کسب و کار باید مشتریان خود، نیازهای انها و انچه که باعث فروش یا وفاداری می شود را درک کند.

۲. جریان ارزش را اندازه گیری کنید و مشکل خود را پیدا کنید

برای تعیین مناطق زباله، مراحل یک فرایند معین را ترسیم کنید. جمع اوری داده ها برای کشف ناحیه مشکل خاصی که قرار است به ان پرداخته یا تغییر یابد.

اهداف مشخصی برای جمع‌اوری داده‌ها، از جمله تعریف داده‌هایی که باید جمع‌اوری شوند، دلیل جمع‌اوری داده‌ها، بینش‌های مورد انتظار، اطمینان از دقت اندازه‌گیری‌ها، و ایجاد یک سیستم جمع‌اوری داده‌های استاندارد شده را تعریف کنید.

مطمئن شوید که ایا داده ها به دستیابی به اهداف کمک می کنند، ایا داده ها نیاز به پالایش دارند یا نه، یا اطلاعات اضافی جمع اوری شده است. مشکل را شناسایی کنید. سوال بپرسید و علت اصلی را پیدا کنید.

۳. از شر اشغال ها خلاص شوید

پس از شناسایی مشکل، تغییراتی را در فرایند ایجاد کنید تا تغییرات را از بین ببرید و در نتیجه نقص ها را از بین ببرید. فعالیت هایی را که در این فرایند به ارزش مشتری اضافه نمی کنند حذف کنید. اگر جریان ارزش نشان دهد که مشکل کجاست، از ابزارهایی برای کمک به کشف نقاط پرت و مشکلات استفاده می شود. عملکردها را برای دستیابی به کنترل کیفیت و کارایی ساده کنید.

در نهایت، با خارج کردن اشغال های فوق، گلوگاه های موجود در فرایند برطرف می شود.

۴. توپ را در حال چرخش نگه دارید

همه ذینفعان را درگیر کنید. یک فرایند ساختاریافته را اتخاذ کنید که در ان تیم شما با تخصص های مختلف خود برای حل مشکل همکاری می کند و با انها همکاری می کند.

فرایندهای شش سیگما می توانند تاثیر زیادی بر یک سازمان داشته باشند، بنابراین تیم باید در اصول و روش های مورد استفاده مهارت داشته باشد. از این رو، اموزش و دانش تخصصی برای کاهش خطر شکست پروژه یا طراحی مجدد و اطمینان از انجام بهینه فرایند مورد نیاز است.

حتما بخوانید: استراتژی بازاریابی موثر برای کسب و کارهای کوچک

۵. اطمینان از یک اکوسیستم انعطاف پذیر و پاسخگو

ماهیت شش سیگما تحول و تغییر کسب و کار است. هنگامی که یک فرایند معیوب یا ناکارامد حذف شود، نیاز به تغییر در رویه کاری و رویکرد کارکنان دارد. فرهنگ قوی انعطاف پذیری و پاسخگویی به تغییرات در رویه ها می تواند اجرای ساده پروژه را تضمین کند.

افراد و بخش‌های درگیر باید بتوانند به راحتی با تغییرات سازگار شوند، بنابراین برای تسهیل این امر، فرایندهایی باید برای پذیرش سریع و بدون درز طراحی شوند. در نهایت، شرکتی که به داده ها توجه دارد، به صورت دوره ای نتایج را بررسی می کند. در صورت لزوم فرایندهای خود را تنظیم می کند، می تواند یک مزیت رقابتی به دست اورد.

برنامه ها و مزایا

شش سیگما را می توان در بخش های مختلف فراتر از تولید، از جمله مالی، مراقبت های بهداشتی و فناوری اطلاعات به کار برد.

مزایای ان عبارتند از:

• کاهش قابل توجه هزینه های فرایند.
• بهبود رضایت مشتری از طریق محصولات و خدمات با کیفیت بالاتر.
• درک بهتر از نیازها و نیازهای مشتری.
• افزایش کارایی با به حداقل رساندن ضایعات و تنوع در فرایندها.