بازاریابی دیجیتال چیست؟

بازاریابی دیجیتال نوعی از بازاریابی است که از طریق کانال‌های دیجیتال چه آنلاین و چه غیرآنلاین انجام می‌شود. در این روش، از تمامی ظرفیت‌ها و کانال‌های ممکن و موجود در دنیای دیجیتال استفاده می‌شود تا اطلاعات به مشتری یا مصرف‌کننده رسانده شود.

در نظر داشته باشید که بازاریابی دیجیتال محدود به اینترنت و یا رسانه‌های الکترونیکی نیست. به بیان دیگر، بازاریابی دیجیتال از دو بخش یا دو فرآیند تشکیل شده است: فشار و کشش.

حتما بخوانید: 4 اشتباه رایج در بازاریابی دیجیتال که کسب و کارها مرتکب می شوند

خش فشار فرآیندی است که به مصرف‌کننده دسترسی ایجاد می‌کند و بر او تأثیر می‌گذارد. در مقابل بخش کشش فرآیندی است که شما انجام می‌دهید تا زمانی که مصرف‌کننده به دنبال شما گشت شما را بیابد. پس نتیجه می‌گیریم:

بازاریابی دیجیتال یعنی: دستیابی به اهداف بازاریابی با استفاده از روش‌ها و ابزارهای دنیای فناوری دیجیتال.

نگاه ریزبینانه‌تر به بازاریابی دیجیتال:

استفاده از فناوری‌های دیجیتال جهت ایجاد کانال‌های آنلاین و غیر آنلاین برای دسترسی به بازار. جهت دست‌یابی به هدف، پشتیبانی از فعالیت‌های بازاریابی با در نظر داشتن سودآوری و حفظ مشتریان در کانال‌های چندگانه خرید و چرخه حیات مشتری براساس تاکتیک‌های زیر:

•    درک اهمیت راهبردی فناوری‌های دیجیتال
•    ایجاد و توسعه رویکردی برنامه‌ریزی شده برای دسترسی به مصرف‌کنندگان.
•    مهاجرت دادن برنامه‌ریزی شده مصرف‌کنندگان به خدمات و ارتباط آنلاین از طریق ارتباطات الکترونیکی و سنتی
•    حفظ مشتری از طریق ارتقای دانش و انگیزش او
•    ارائه ارتباط یکپارچه و هدفمند
•    توجه به ویژگی‌های شخصی مصرف‌کننده و ارائه خدمات دیجیتالی و آنلاین برساس نیازهای او

نکته‌های تعریف‌های ارائه شده در بازاریابی دیجیتال:

1. بازاریابی دیجیتال هم بسترهای سخت‌افزاری را شامل می‌شود و هم بسترهای نرم‌افزاری.
2. این نوع بازاریابی نسخه جهش‌یافته بازاریابی سنتی است.
3. در اینجا بحث محوری فناوری نیست، بلکه محور آن تجارت است و در هسته آن مشتری و ادامه رابطه با مشتری وجود دارد، تا پویایی داشته باشد.
4. بهترین تأثیر زمانی این بازاریابی وقتی است که به همراه دیگر استراتژی‌ها و روش‌های ارتباطی به صورت یکپارچه بکار گرفته شود. این شامل ارتباطات متنوعی مانند ارتباط چهره به چهره، تلفن، نامه و سایر روش‌های ارتباطی متناسب با نوع تجارت می‌شود.
5. ابزارها و روش‌های بازاریابی دیجیتال باید در تمام فرآیند خرید حضور به مصرف‌کننده خدمت‌رسانی کنند: پیش‌فروش، هنگام خرید، پس از فروش و ادامه ارتباط با مشتری.

حتما بخوانید: ۵ تکنیک برای تقویت سریع دیجیتال برندینگ

نمونه‌هایی از ابزارها و روش‌های بازاریابی دیجیتال:

• انواع ابزارهای دیجیتال
• انواع رایانه‌ها
• بیلبوردهای دیجیتال
• تلویزیون‌های دیجیتال
• موبایل‌ها و تبلت‌ها
• پادکست‌ها
• رادیو
• تلویزیون‌های اینترنتی
• وبسایت‌ها
• ایمیل
• نرم‌افزارهای پیام‌رسان و جمعی
• بهینه‌سازی برای موتورهای جستجو
• پیامک و پیام‌های نوشتاری
• شبکه‌های مجازی
• بنرهای مجازی و دیجیتال
• ارتباطات بی‌سیم

با پیشرفت فناوری و راهکارها، روزبه‌روز بر انواع و روش‌های این نوع از بازاریابی افزوده می‌شود. در بازاریابی دیجیتالی عناصر و عوامل زیادی دخیل هستند که شبکه‌های اجتماعی از جمله مهمترین آنهاست.

بسیاری از کمپانی‌ها و کسب و کارها اکنون پذیرفته‌اند که برای موفق شدن در امر بازاریابی، باید یک استراتژی دیجیتال در دستور کار خود قرار دهند که احتمالاً بخش مهمی از این استراتژی «استفاده از رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی» خواهد بود.

به همین دلیل جای تعجب نیست که سال گذشته ۲۵ درصد کل هزینه‌های مربوط به بازاریابی، به حوزه بازاریابی دیجیتالی اختصاص یافت و انتظار می‌رود این رقم در سال جاری به ۳۳ درصد برسد.

حتما بخوانید: فرصتی برای دیجیتال برندینگ در دنیای کسب‌ و کار

چهار رویه بازاریابی جالب در سال ۲۰۱۵

1. بازاریابی نفر به نفر

مزایای ارائه شده توسط فناوری‌های امروزی و داده‌های آنلاین حاکی از آن است که شرکت‌ها و برندها تمایل دارند بازاریابی انبوه به بازاریابی شخصی تغییر کنند.

ما در این رابطه درباره سفارشی‌سازی صحبت نمی‌کنیم، عاملی که محصولات را با درخواست‌های هر مشتری متناسب می‌سازد، بلکه منظورمان متناسب‌سازی برخی از محصولات خاص با گروه‌هایی خاص از مشتریان است.

مشتریان خواهان ارزش و تضمین فردی می‌باشند. وقتی که آنها این دو مورد را به دست می‌آورند، در آن زمان شاهد بازاریابی‌ خواهیم بود که در واقع بسیار خوب می‌باشد. با تکنولوژی‌هایی که در حال حاضر موجود می‌باشند، در واقع می‌توانیم این سرویس فرد به فرد را هم در ارائه محتوا و هم در ارائه خدمات و در تنوعی از سایر عوامل متفاوت آغاز کنیم.

2. تحلیل‌های قابل‌پیگیری

پیش از این تحلیل اطلاعات و داده‌های آنلاین زمان‌بر بود. اما امروزه با معرفی تحلیل‌های بلادرنگ و همچنین ابزارهای خردسازی و مصورسازی داده‌ها، بازار و تجارت می‌توانند بسیار بهتر و سریعتر آنها را بفهمند.

معنای مسئله فوق برای بازار سرمایه این است که شرکت‌ها قادر شده‌اند تا با سرعت بیشتری در فضای بازاریابی حرکت کنند. آنها می‌توانند آگاهانه و به موقع تصمیم‌گیری نموده و استراتژی‌های بازاریابی با سرعت عمل بالاتری را خلق نمایند.

3. تمرکز بر سفر مشتری

بازاریابانی که عملکردشان به روز و مدرن است می‌دانند که ترکیب زندگی فیزیکی و دیجیتال به تمامی اشکال بسیار پیچیده و توقف‌ناپذیر در حال ادامه است.

بنابراین آنها به دنبال راه‌هایی هستند که فرصت‌های بازاریابی را از دو طریق فیزیکی و سنتی و روش‌های دیجیتال ایجاد می‌کنند. بنابراین بازاریان باهوش در سال ۲۰۱۵ آنهایی هستند که به تک کانال گفتگو توجه کمتری دارند و خود را متوجه کل سفر مشتری می‌سازند، سفری که امروزه اغلب شامل تعامل با مردم در تمامی کانال‌های موجود در مسیر به سمت تغییر و دگرگونی می‌باشد.

امروزه تمرکز از سنجش و اندازه‌گیری تغییر به سمت فهم و درک سفر مشتری معطوف گردیده است. اگر سفر مشتری را درک کنیم، در واقع قادر خواهیم بود تا به دو حوزه دیجیتال و فیزیکی نگاه کنیم و از این طریق بفهمیم که مردم چگونه خرید می‌کنند و یا این که چگونه برند‌هایمان را تجربه و لمس می‌کنند.

مثلاً مردم برای خرید به فیسبوک نمی‌روند، اما از طریق تعامل با چند نفر در یک پست، فیسبوک بر خرید آینده آنها تاثیرگذار خواهد بود. بنابراین تمرکز بر سفر مشتری مهم‌تر از تمرکز بر بهینه‌سازی تغییر و دگرگونی کانالی خاص خواهد بود.

4. تجارب بی‌وقفه مشتریان

یکی از مشکلات اصلی شرکت‌های که به صورت آنلاین و آفلاین فعالیت دارند، تجارب از هم‌گسیخته و غیرقابل قبول مشتریان است. سال ۲۰۱۵ برندهایی را به خود می‌بیند که ارائه‌ کننده خدماتی هستند که مشتریانشان از یکپارچگی بیشتری برخوردارند.

این تغییر نیازمند کاهش در ایجاد زیرمجموعه‌ها و همچنین همکاری داخلی بیشتر می‌باشد. تشخیص این موضوع که مشتریان آنها را یک وجود واحد می‌بینند برای شرکت‌ها و برندها مفهومی کلیدی و مهم است. بنابراین اگر بخش‌های مختلف از یک شرکت به صورت متفاوت از هم عمل نمایند یا اگر بخشی مجزا از شرکت به فعالیت بپردازند، مشتریان ناگزیر، دشواری‌ها، خدمات فاقد کیفیت و کارایی، ناامیدی و …. را تجربه ‌خواهند نمود.

با دریافت « مشاوره فروش و بازاریابی کسب و کار » از کارشناسان جوان حرفه‌ای و باتجربه ساکوراد؛ موفقیت کسب و کار، رونق فروش و افزایش درآمد خود را تضمین کنید!

و اما کلام آخر…

بازاریابی دیجیتال برای هر کسب و کاری ثمر بخش است. صرفنظر از اینکه کمپانی شما چه چیزی می فروشد، بازاریابی دیجیتال در شناسایی نیاز مخاطبان و تولید ارزش با محتوای آنلاین نقش دارد. البته اما این به آن معنا نیست که همه شرکت ها می بایست بازاریابی دیجیتال را به یک شکل پیاده کنند. در این مقاله در خصوص نکات حائز اهمیت آن صحبت کردیم.