چگونه تحقیقات بازاریابی انجام دهیم؟

تحقیقات بازاریابی می‌تواند برای یک کسب‌وکار مشخص کند که چه محصولات یا خدمات جدیدی ممکن است سوداور باشند و برای محصولات و خدماتی که در حال حاضر در دسترس هستند، مشخص می‌کند که ایا انها توقعات و نیازهای مشتریان را براورده می‌سازند یا خیر؟.

صاحبان کسب و کارهای کوچک، با تحقیق برای یافتن پاسخ سوالات خاص، می‌فهمند که ایا نیازی به تغییر در طراحی بسته بندی‌شان یا روش‌های تحویل کالا یا خدماتشان وجود دارد و ایا باید خدمات اضافی ارائه کنند یا خیر؟. ویلیام بیل از شرکت گروه طرح ثروت می‌گوید:

«کوتاهی و وجود عیب و نقص در انجام تحقیقات بازاریابی قبل از شروع یک کسب و کار جدید یا در خلال عملکرد ان، مانند این است که شما ماشینی را بدون وجود نقشه راه و علائم جاده ای از تگزاس تا نیویورک برانید.

حتما بخوانید: تحقیقات بازاریابی چیست؟

شما باید بدانید که در کدام جهت حرکت کنید و با چه سرعتی در مسیر برانید. یک برنامه تحقیقات بازار خوب مشخص می‌کند که مشتریان شما چه کسانی هستند و انها را کجا باید بیابید. همچنین به شما می‌گوید که چه زمانی بیشترین احتمال خرید انها، از روی میل و رغبت وجود دارد.»

هنگامی که یک تحقیقات بازاریابی را هدایت می‌کنید، از نتایج ان جهت ایجاد کسب‌ و کار جدید و برنامه بازاریابی یا برای ارزیابی موفقیت برنامه فعلی‌تان استفاده خواهید کرد و این دلیل خوبی است مبنی بر اینکه چرا باید در تحقیقات بازار سوالات درست با شیوه درست و از افراد درست پرسیده شوند.

تحقیق نامناسب می‌تواند یک کسب‌و کار را به جهت اشتباهی هدایت کند. در ادامه مقدمات تحقیقات بازار که می‌تواند برای شروع به شما کمک کند و اشتباهاتی که باید از انها اجتناب کرد، بیان خواهند شد.

انواع تحقیقات بازار

الف- تحقیقات اولیه (Primary Research)

هدف از تحقیق اولیه، جمع اوری اطلاعات با استفاده از تحلیل فروش جاری و اثربخشی شیوه‌های جاری است. همچنین در تحقیقات اولیه برنامه‌های رقبا نیز در نظر گرفته می‌شوند و اطلاعاتی از وضعیت رقابت شما در اختیارتان می‌گذارد. اطلاعات تحقیقات اولیه می‌تواند از طرق زیر به دست اید:

• مصاحبه (تلفنی یا رو در رو)
• جمع اوری اطلاعات
• پرسشنامه
• تشکیل گروه‌های متمرکز، متشکل از مشتریان بالقوه یا مشتریان فعلی و دریافت بازخورد‌های مستقیم انها

حتما بخوانید: روش های تحقیق بازار کدامند؟

بعضی از پرسش‌های مهم در این مرحله به شرح زیر است:

• چه عواملی را در هنگام خرید این کالا یا خدمات مورد توجه قرار می‌دهید؟
• چه چیزهایی را درباره محصولات و خدمات موجود در بازار دوست دارید یا ندارید؟
• پیشنهادهای شما برای بهبود محصول چیست؟
• چه قیمتی برای این محصول یا خدمت مناسب است؟

ب- تحقیقات ثانویه (Secondary Research)

هدف از تحقیق ثانویه، تجزیه و تحلیل اطلاعاتی می‌باشد که در حال حاضر منتشر شده است. شما با استفاده از اطلاعات ثانویه می‌توانید رقبا را شناسایی کنید، شاخص‌ها و معیارها را مشخص کنید و بخش‌های هدفتان را شناسایی کنید. بخش‌های هدف شما افرادی هستند که در محدوده اماری مورد نظر شما قرار می‌گیرند؛ یعنی افرادی که یک سبک زندگی خاص یا الگوهای رفتاری خاص دارند یا در یک گروه سنی مشخص قرار می‌گیرند.

جمع‌اوری اطلاعات

هیچ کسب‌ و کاری نمی‌تواند بدون شناخت مشتریانش، کالاهایش و خدماتش و به طور کلی بازار، موفق شود. رقابت بی‌رحم است و عملکرد بدون تحقیق و بررسی شما ممکن است برای رقبایتان نسبت به شما مزیت رقابتی ایجاد کند.

به طور کلی، دو دسته اطلاعات وجود دارد: کمی و کیفی. روش‌های کمی از روش‌های تحلیل ریاضی استفاده می‌کنند و به نمونه‌های اماری در مقیاس بزرگ نیاز دارند.

نتایج این اطلاعات می‌تواند تفاوت‌های معناداری را به طور اماری مشخص کند. اگر یک وب سایت دارید، بخش تجزیه و تحلیل وب سایت شما جایی برای یافتن نتایج کمی می‌باشد.

این اطلاعات می‌تواند در تعیین بسیاری از مسائل، مثل اینکه علاقه‌مندان به محصول یا خدمات شما از کجا می‌ایند، بازدیدکنندگان چه مدت زمانی در سایت شما توقف می‌کنند و از کدام صفحه خارج می‌شوند، به شما کمک کند.

روش‌های کیفی به شما کمک می‌کند تا روش‌های کمی خود را توسعه دهید و انها را به دقت تنظیم کنید. این روش‌ها به صاحبان کسب و کارها کمک می‌کنند تا مسائل و مشکلات را تعریف و تعیین کنند و اغلب از روش‌های مصاحبه ای برای اگاه شدن از نظرات، ارزش‌ها و عقاید مشتریان بهره می‌گیرند.

در تحقیق کیفی معمولا اندازه گروه نمونه، کوچک است. بسیاری از صاحبان کسب‌ و کارهای جدید، از نظر مالی و زمانی در مضیقه هستند و میانبرهایی را انتخاب می‌کنند که ممکن است در اینده منجر به نتیجه عکس شوند.

در ادامه به سه مورد از این دام‌ها که باید از انها اجتناب کرد، اشاره می‌شود.

حتما بخوانید: ۱۱ مرحله اصلی انجام تحقیقات بازار اثر‌بخش

خطاهای رایج در بازاریابی

۱) استفاده صرف از تحقیقات ثانویه. استناد به کارهای دیگران به شما تصور صحیح و کاملی نمی‌دهد. البته این یک نقطه پراهمیت برای شروع است، اما اطلاعاتی که شما از تحقیقات ثانویه به دست می‌اورید، ممکن است قدیمی باشد و ممکن است فرصت استفاده از فاکتورهای دیگری را که مرتبط با کسب و کارتان باشد، از دست بدهید.

۲) استفاده صرف از منابع اینترنتی. وقتی که از موتورهای جست‌وجوگر رایج برای جمع‌اوری اطلاعات استفاده می‌کنید، فقط اطلاعاتی را به دست می‌اورید که در دسترس همگان قرار دارند و ممکن است که کاملا صحیح نباشند.

برای انجام تحقیقات عمیق‌تر در محدوده بودجه ای شما، از منابع موجود در کتابخانه‌های محلی، دانشگاه‌ها یا مراکز مشاوره کسب و کارهای کوچک بهره ببرید.
۳) جمع‌اوری اطلاعات فقط از افرادی که می‌شناسید. گاهی صاحبان کسب‌ و کارهای کوچک در زمان تحقیق، فقط با اعضای خانواده و همکاران نزدیک‌شان مصاحبه می‌کنند.

اما اغلب، دوستان و خانواده گزینه‌های مناسبی برای جمع‌اوری اطلاعات و ارزیابی نیستند. برای به دست اوردن مفیدترین و دقیق‌ترین اطلاعات، باید با مشتریان واقعی در مورد نیازها، خواسته‌ها و انتظارات‌شان صحبت کنید.

با دریافت « مشاوره فروش و بازاریابی کسب و کار » از کارشناسان جوان حرفه‌ای و باتجربه ساکوراد؛ موفقیت کسب و کار، رونق فروش و افزایش درامد خود را تضمین کنید!

و اما کلام اخر…

بدون انجام تحقیقات بازاریابی راه‌ اندازی یک کسب‌ و کار ریسک زیادی برای صاحبان کسب‌ و کارها دارد. عوامل تهدیدکننده زیادی وجود دارند که سوددهی کسب‌ و کارها را به خطر می‌اندازند، و تحقیقات بازاریابی همان ابزاری است که تاجران را از این عوامل اگاه می‌کند.