حتما بخوانید: اهمیت مشاوره تحقیقات بازار در موفقیت کسب و کارها
شش سیگما چیست؟
شش سیگما مجموعه ای از روش ها و ابزارهایی است که برای بهبود فرآیندهای کسب و کار از طریق کاهش عیوب و خطاها، به حداقل رساندن تنوع و افزایش کیفیت و کارایی استفاده می شود. هدف شش سیگما دستیابی به سطحی از کیفیت است که تقریباً کامل است، تنها با 3.4 نقص در هر میلیون فرصت. این امر با استفاده از یک رویکرد ساختاریافته به نام DMAIC (تعریف، اندازه گیری، تجزیه و تحلیل، بهبود، کنترل) برای شناسایی و حذف علل تغییرات و بهبود فرآیندها به دست می آید.
شش سیگما یک رویکرد منضبط و مبتنی بر داده است که به طور گسترده در مدیریت پروژه برای دستیابی به بهبود فرآیند و به حداقل رساندن عیوب استفاده می شود. این یک چارچوب سیستماتیک برای شناسایی و حذف تغییراتی که می تواند بر عملکرد پروژه تأثیر بگذارد، ارائه می دهد.
ریشه شناسی بر اساس نماد یونانی “سیگما” یا “σ” است، یک اصطلاح آماری برای اندازه گیری انحراف فرآیند از میانگین یا هدف. “شش سیگما” از منحنی زنگ استفاده شده در آمار می آید، جایی که یک سیگما نماد یک انحراف استاندارد واحد از میانگین است. اگر فرآیند دارای شش سیگما، سه سیگما بالاتر و سه زیر میانگین باشد، نرخ نقص به عنوان “بسیار کم” طبقه بندی می شود.
5 اصل کلیدی شش سیگما
مفهوم شش سیگما یک هدف ساده دارد؛ ارائه کالاها و خدمات تقریباً عالی برای تحول کسب و کار برای رضایت مشتری بهینه (CX).
شش سیگما در پنج اصل کلیدی استوار است:
1. روی مشتری تمرکز کنید
این مبتنی بر این باور عمومی است که «مشتری پادشاه است». هدف اصلی کسب حداکثر سود برای مشتری است. برای این کار، یک کسب و کار باید مشتریان خود، نیازهای آنها و آنچه که باعث فروش یا وفاداری می شود را درک کند.
2. جریان ارزش را اندازه گیری کنید و مشکل خود را پیدا کنید
برای تعیین مناطق زباله، مراحل یک فرآیند معین را ترسیم کنید. جمع آوری داده ها برای کشف ناحیه مشکل خاصی که قرار است به آن پرداخته یا تغییر یابد.
اهداف مشخصی برای جمعآوری دادهها، از جمله تعریف دادههایی که باید جمعآوری شوند، دلیل جمعآوری دادهها، بینشهای مورد انتظار، اطمینان از دقت اندازهگیریها، و ایجاد یک سیستم جمعآوری دادههای استاندارد شده را تعریف کنید.
مطمئن شوید که آیا داده ها به دستیابی به اهداف کمک می کنند، آیا داده ها نیاز به پالایش دارند یا نه، یا اطلاعات اضافی جمع آوری شده است. مشکل را شناسایی کنید. سوال بپرسید و علت اصلی را پیدا کنید.
3. از شر آشغال ها خلاص شوید
پس از شناسایی مشکل، تغییراتی را در فرآیند ایجاد کنید تا تغییرات را از بین ببرید و در نتیجه نقص ها را از بین ببرید. فعالیت هایی را که در این فرآیند به ارزش مشتری اضافه نمی کنند حذف کنید. اگر جریان ارزش نشان دهد که مشکل کجاست، از ابزارهایی برای کمک به کشف نقاط پرت و مشکلات استفاده می شود. عملکردها را برای دستیابی به کنترل کیفیت و کارایی ساده کنید.
در نهایت، با خارج کردن آشغال های فوق، گلوگاه های موجود در فرآیند برطرف می شود.
4. توپ را در حال چرخش نگه دارید
همه ذینفعان را درگیر کنید. یک فرآیند ساختاریافته را اتخاذ کنید که در آن تیم شما با تخصص های مختلف خود برای حل مشکل همکاری می کند و با آنها همکاری می کند.
فرآیندهای شش سیگما می توانند تأثیر زیادی بر یک سازمان داشته باشند، بنابراین تیم باید در اصول و روش های مورد استفاده مهارت داشته باشد. از این رو، آموزش و دانش تخصصی برای کاهش خطر شکست پروژه یا طراحی مجدد و اطمینان از انجام بهینه فرآیند مورد نیاز است.
حتما بخوانید: استراتژی بازاریابی موثر برای کسب و کارهای کوچک
5. اطمینان از یک اکوسیستم انعطاف پذیر و پاسخگو
ماهیت شش سیگما تحول و تغییر کسب و کار است. هنگامی که یک فرآیند معیوب یا ناکارآمد حذف شود، نیاز به تغییر در رویه کاری و رویکرد کارکنان دارد. فرهنگ قوی انعطاف پذیری و پاسخگویی به تغییرات در رویه ها می تواند اجرای ساده پروژه را تضمین کند.
افراد و بخشهای درگیر باید بتوانند به راحتی با تغییرات سازگار شوند، بنابراین برای تسهیل این امر، فرآیندهایی باید برای پذیرش سریع و بدون درز طراحی شوند. در نهایت، شرکتی که به داده ها توجه دارد، به صورت دوره ای نتایج را بررسی می کند. در صورت لزوم فرآیندهای خود را تنظیم می کند، می تواند یک مزیت رقابتی به دست آورد.
برنامه ها و مزایا
شش سیگما را می توان در بخش های مختلف فراتر از تولید، از جمله مالی، مراقبت های بهداشتی و فناوری اطلاعات به کار برد.
مزایای آن عبارتند از:
- کاهش قابل توجه هزینه های فرآیند.
- بهبود رضایت مشتری از طریق محصولات و خدمات با کیفیت بالاتر.
- درک بهتر از نیازها و نیازهای مشتری.
- افزایش کارایی با به حداقل رساندن ضایعات و تنوع در فرآیندها.
با دریافت « مشاوره فروش و بازاریابی کسب و کار » از کارشناسان جوان حرفهای و باتجربه ساکوراد؛ موفقیت کسب و کار، رونق فروش و افزایش درآمد خود را تضمین کنید!
و اما کلام آخر…
شش سیگما فقط مجموعه ای از ابزارها نیست. رویکرد ساختاریافته آن به سازمانها قدرت میدهد تا به طور سیستماتیک با ناکارآمدیها مقابله کنند و در نتیجه محصولات، خدمات و عملکرد کلی بهتری ایجاد کنند.