با کمک ساکوراد، برگ تازه‌ی کتاب زندگی‌ات را ورق بزن...
برای فروش بیشتر و توسعه منطقی فعالیت های سازمان خود در بازار نیاز به یک برنامه ریزی دراز مدت و حساب شده دارید. این برنامه که در واقع استراتژی های سازمانی شما نسبت به شاخص ها و متغیرهای گوناگون موثر در بازارهای الکترونیکی می باشد، باید دورنمایی از کلیه حرکت ها و رفتارهای شما در دستیابی به شرایط ایده ال و کنترل ان داشته باشد.
مسیر کلی جریان تدوین استراتژی های سازمانی را می توان بر ۳ مبنای زیر استوار ساخت:
با یک نگاه اجمالی بر فروشگاهها و سازمان های فعال در بازارهای الکترونیکی می توان مجموعه کالاهای مورد داد و ستد توسط انها را به ۳ دسته عمده تقسیم کرد.
حتما بخوانید: الفبای بازاریابی الکترونیک (بازاریابی دیجیتال)
این گروه بر حسب نوع تولیدات و یا خدماتی که ارائه می دهند، امکان فروش مستقیم کالای خود را از طریق اینترنت و دنیای شبکه ندارند. لذا مجبور هستند پاره ای از جریان معامله را با استفاده از امکانات فیزیکی انجام دهند.
فروش کالاهایی همچون گل، سخت افزارهای رایانه ای، لباس، وسایل منزل و… می تواند تا مراحل ثبت سفارش، ردگیری، تراکنش مالی و خدمات پشتیبانی در محیط وب صورت گیرد. اما برای ارسال کالا به محل مورد نظر مشتری باید سیستم یکپارچه و منظمی در محدوده جغرافیایی بازار تعیین شده طراحی و پیاده سازی کرد.
این گروه از فروشندگان به دلیل امکان فروش کالاها و خدمات خود از طریق وب می توانند استراتژی های سازمانی متفاوتی برای فروش تدوین کنند.
کالاهایی که توسط این دسته مورد معامله قرار می گیرند، شامل سرویس های مشاوره، طراحی، مدیریت، از راه دور، خدمات فنی و مهندسی، کتاب های الکترونیکی، موسیقی، فیلم، نرم افزار و… می باشد.
در مقایسه ای کلی و نه خیلی دقیق می توان گفت کالاهای اطلاعاتی معمولاً برای افراد و گروههای خاصی کاربری دارند. بر عکس کالاهای فیزیکی جنبه استفاده عمومی ندارند.
در کالاهای اطلاعاتی شما معمولاً فروشنده کالاهایی هستید که بسیار نادر و انحصاری و تا حدودی سفارشی هستند. لذا مشتریان انها هم گروه خاصی خواهند بود.
شما در فروش کالاهای فیزیکی با مسائلی همچون حجم و تعداد برای حمل و نقل مواجه خواهید بود اما کالاهای اطلاعاتی معمولاً این مشکلات را ندارند. اما نکته مشابهی که نباید در فروش هر دو دسته کالای اطلاعاتی و فیزیکی از ان غافل شد این است که هر چند امکان خرید و فروش مستقیم ان برای شما و مشتری فراهم باشد.
اما اگر اینترنت راه حل ساده تری برای بازاریابی و فروش این کالا باشد اجازه بدهید این معامله از طریق اینترنت صورت بگیرد. گو اینکه این راه می تواند در کاهش هزینه های انبارداری، نامه نگاری، تبلیغات و… تاثیر زیادی بگذارد.
مسلماً مهمترین عامل حیاتی برای باقی ماندن یک سازمان در عرصه رقابتهای اینترنتی داشتند یک وب سایت حرفه ای، فعال و پویاست که مورد توجه و اقبال گروههای مختلف مشتریان قرار گیرد.
بنابراین می توان استراتژی های توسعه یک وب سایت را به صورت زیر نام برد:
- طراحی و راه اندازی یک وب سایت با حداکثر پویایی و قابلیت انعطاف بالا برای برنامه های توسعه اینده (پیش بینی شده و پیش بینی نشده)
- فعالیت های برنامه نویسی، تبلیغاتی و… برای جذب و افزایش تعداد بازدیدکنندگان فروشگاه الکترونیکی
- تدوین برنامه های لازم در جهت تبدیل بازدیدکنندگان صرف به مشتریان بالقوه و ایجاد رغبت در انها برای مراجعت های مجدد بازدیدکنندگان با هدف تبدیل کردن انها به مشتریان بالفعل
حتما بخوانید: روش های تحقیق بازار کدامند؟
بعد از راه اندازی وب سایت به فرض یک نفر از راه خاصی مثل تبلیغات در روزنامه، اینترنت، جستجو و… با وب سایت شما اشنا شد و قدم در فروشگاه الکترونیکی شما گذاشت.
این شخص در این مرحله چگونه می تواند با شرکت شما و فعالیت های شما اشنا شود؟ همانطور که می دانید در وب میلیاردها صفحه وجود دارد که رد گیری صحت ادعای انها کار اسانی نمی باشد.
بنابراین علاوه بر افرادی که به کسب و کار سالم در اینترنت می پردازند عده ای هم یافت می شوند که در صدد فریب مردم و کسب در امدهای نادرست هستند.
از این رو مهمترین وظیفه شما در برخورد با بازدیدکننده این است که اطلاعات کامل و دقیقی از خود و سازمانتان به او ارائه دهید و تایید صحت ان را از طرق مختلف برایش میسر سازید.
انجام این کار برای اعتبار یافتن نام شرکت و سایت شما در ذهن مردم موثر خواهد بود. این اطلاعات می تواند شامل موارد زیر باشد:
فراتر از هر تکنیک، ابزار و برنامه ریزی مسئله مهمی که یک تیم بازاریابی چه در محیط مجازی و چه در بازارهای فیزیکی با ان مواجه می شود این است که شما با انسان سر و کار دارید. در واقع می خواهید کالاهای خود را به یک انسان بفروشید این مسئله در بازارهای الکترونیکی نیز نباید هرگز فراموش شود.
با توجه به این مسئله باید خود را همچون یک مشتری فرض کنید و نکات و شاخص های جذاب را برای خود لیست کنید. با این کار خواهید دید که شاخص قیمت کم یا جنس رایگان در رده های بالای لیست شما جی خواهد گرفت.
بنابراین به جاست که این تجربه عینی و واقعی را در بازارهای الکترونیکی نیز به مورد اجرا و عرضه مشتریان خود قرار دهید و منتظر عواید و نتایج مثبت ان باشید.
شیوه های مختلفی برای این کار پیشنهاد شده و تاکنون به اجرا در امده است که از جمله انها می توان به موارد زیر اشاره کرد.
حتما بخوانید: دلایل اتخاذ رویکرد بازاریابی چابک در سال های اینده
فرض کنیم شما فروشنده یک کالای تخصصی و غیر فنی هستید که افراد برای استفاده از کالاهای شما نیاز به داشتن اطلاعات دقیق و به روز شده ای هستند که از جانب شما در اختیار ایشان قرار می گیرد.
در این صورت شما می توانید در کنار ارائه مقالات اموزشی و علمی در حوزه کالاهای تولیدی خود، کالاهای دیگری را که تولید کرده اید در معرض دید انها قرار دهید.
این گونه شیوه ها عموماً برای تبلیغ کالاهای مکمل و یا کالاهایی که تازه وارد بازار شده اند و هنوز دانش و علاقه کافی نسبت به استفاده از انها نیست امکان پذیر است.
شما می توانید با این شیوه نمونه های غیر حرفه ای و یا ارزان کالاهای خود را به صورت رایگان در اختیار مردم قرار دهید. انها بر طبق خصلت همیشگی در استفاده از کالاهای رایگان شما درنگ نخواهند کرد.
اما وقتی که از ویژگی های کالای شما اگاهی پیدا کردند و همچنین نام شرکت شما در ذهن انها نقش بست خود به خود به سایر محصولات شما اطمینان پیدا خواهند کرد.
همیشه یک سری کالاهایی هستند که می توانند مورد توجه مردم قرار گیرند و جایگاه شما را در ذهن انها ثابت نگه دارند و حتی ارتقاء دهند.
ارائه رایگان این سری از کالاها و یا خدمات می تواند علاقمندی و اعتبار شما را در نزد مردم بالا ببرد.
بهره گیری از کالاها و خدمات شما قطعاً در صورت پرداخت هزینه های ان امکان پذیر خواهد بود. اما کسی که به هیچ وجه با کالای شما اشنایی ندارد و تاکنون از ان استفاده نکرده تا با ویژگی ها و امکانات ان اشنا گردد به سختی در استفاده از ان از خود تمایل نشان خواهد داد.
سیاست های توسعه بازار در دنیای امروز ایجاب می کند که شما در هنگام برنامه ریزی برای گسترش بازار هدف به محدوده اجتماعی، جغرافیایی، سنی و… خاصی برای جذب مشتری جدید، کالاها و خدمات خود را به صورت رایگان و یا ارزانتر عرضه کنید. البته این استراتژی ها می تواند در تعامل با ترفندهای تشویقی همچون جایزه، خرید بیشتر کالای بیشتر و… نیز باشد.
یکی از مهمترین گام های شما در رسیدن به یک راهکار اساسی و اصولی در کنترل و مدیریت بازار پایه ریزی استراتژی قوی تبلیغاتی می باشد.
بازارهای الکترونیکی با ساختارهای نوین شیوه ها و تکنیک های ویژه ای را در امر تبلیغات می طلبند.
ضمن اینکه شما مجبور هستید در ابتدای امر بسیاری از مشتریان خود را از بازارهای معمولی به بازارهای الکترونیکی بکشانید. به طور کلی در توسعه روند تبلیغاتی شما باید تبلیغات خود را در عرصه مجازی و فیزیکی به صورت هدفدار و برنامه ریزی شده گسترش دهید.
حضور در مجلات و روزنامه های معتبر برای معرفی خود و استفاده از سایت های پر بیننده برای جذب بازدیدکننده از جمله این گام ها هستند.
ولی همیشه باید این گزینش ها با وسواس و دقت فراوان صورت گیرد. چرا که ممکن است اگهی شما در روزنامه و یا سایت های خاصی درست نتیجه معکوش داشته باشد و عده زیادی بز بازدیدکنندگان را بکاهد.
امروزه تبلیغات در بازارهای الکترونیکی از شیوه های حرفه ای بهره و اصولاً بازارهایی هستند که به صورت ویژه این خدمات را ارائه می دهند.
موتورهای جستجو بهترین ابزارهای بازاریابان و افرادای هستند که به صورت حرفه ای درصدد یافتن بستر مناسب برای خرید و فروش هستند.
انها برای خرید و فروش کالای مورد نظر خود حاضرند ساعتها از طریق موتورهای جستجو به سایت های گوناگون به گشت و گذار بپردازند و شرکت های مختلف را از ویژگی های مختلفی نظیر قیمت، کیفیت، خدمات و… مورد بررسی و مقایسه قرار دهند.
موتورهای جستجو خدمات مفیدی برای شما دارند در عین حالی که رایگان هستند پس نباید در استفاده از انها درنگ کرد.
همانطور که در یک فروشگاه معمولی شما با استفاده از قفسه های منظم کالاها را جداسازی می کنید و سعی بر ان دارید اجناس همگن را در قفسه های نزدیک به هم بچینید، در صفحات وب سایت خود نیز باید این کار را انجام دهید.
یعنی اگر شما فروشنده چندین نوع کالا با ویژگی های متفاوت هستید باید انها را در صفحات مختلف معرفی کنید. این کار می تواند در بهینه سازی جایگاه شما به هنگام جستجوی کلمات کلیدی موثر باشد. زیرا از کثرت کلمات کلیدی غیر موثر می کاهد و به جستجوی هدف دار مشتریان و بالا رفتن رتبه شما در لیست کمک می کند.
بعد از برنامه ریزی و تعیین استراتژی های لازم برای جذب و دعوت مردم به بازدید از سایت اینک نوبت به ان می رسد تا خود را برای تعیین فرایندهای بازاریابی الکترونیکی در فاز دوم توسعه کسب و کار خود اماده کنید.
خلاصه کلام اینکه بازدیدکننده سایت خود را تبدیل به مشتری کنید. برای این کار باید در ابتدا او را نسبت به اعتبار سایت و شرکت خود متقاعد سازید و از این طریق اعتماد او را به خود جلب کنید.
در واقع، کاری کنید که کالا و یا خدمات مورد نظرش را به راحتی پیدا کند. اگر شما ان کالا را برای فروش در اختیار نداشتید او را برای این کار راهنمایی کنید. قیمت مناسب را با ویژگی های دقیق کالا به او پیشنهاد دهید و پس از خرید او را به حال خود رها نکنید. برنامه ریزی بر روی او را برای تشویق او به مراجعات بعدی و خرید مجدد از یاد نبرید.
برنامه ریزی برای جلب اعتماد و جذب بازدیدکنندگان و فعالیت انها در قالب مشتری در ۲ زمان قابل انجام است.
نشان دهید که خرید او برای شما بسیار ارزشمند است. با خرید از شما چه خدماتی در اینده و همراه خود کالا شامل حالش خواهد شد. چه مزیت هایی در قیاس با کسانی که خرید نکرده اند شامل حالشان خواهد شد.
نشان دهید که یک سازمان پویا هستید. بعد از اتمام جریان خرید و فروش مشتری خود را فراموش نمی کنید. به بهانه های مختلف با او ارتباط بر قرار می کنید حتی برای تبریک سال جدید.
برای تدوین اینگونه راهبردها در برنامه های بازاریابی خود می توانید از ابزارهای گوناگونی بهره گیری کنید.
اولین، کم هزینه ترین و ساده نرین وسیله پست الکترونیک می باشد. روش کار به این صورت است که شما معمولاً در حوزه کاری خود سوالات و مشکلاتی را که مشتریان شما با ان برخورد می کنند را پیش بینی می کنید.
تمام تلاش خود را برای جلب اطمینان بازدیدکننده از امانت داری خود نسبت به اطلاعات شخصی او بکنید. مشتری باید از توانایی های امنیتی شما از جنبه علمی و فنی اگاه باشید و تعهد شما را نسبت به عدم توزیع اطلاعات شخصی اش در سایر سایت ها و محیط وب احساس کند.
یکی از مهمترین روشهای پی گیری و پایداری در ارتباط دو طرفه مشتری و تاجر در کسب و کار الکترونیکی تبادل نامه های تشکر و قدردانی است. انقدر برای مشتری خود ارزش قائل باشید که از او به واسطه خرید و یا حتی بازدیدش از سایت تشکر کنید.
میزان رضایتمندی او را به صورت محترمانه از او جویا شوید. این امکان را به بازدیدکننده های خود بدهید که از نامه های تشکر مشتریان قبلی و رضایت مندی انها اگاه شوند.
یکی از اصول اولیه در طراحی وب سایت استفاده از تمام امکانات و ظرفیتهای موجود در راهنمایی بازدیدکننده برای دسترسی سریع به اطلاعات مورد نیاز می باشد.
به عبارت ساده تر هر چه مشتری برای دستیابی به بخش مورد نظر خود در سایت شما کلیک های کمتری بکند راضی تر و خشنود تر خواهد بود.
یکی از مناسب ترین ابزارها در رسیدن به این هدف استفاده از موتورهای جستجو گر داخلی است. راه دیگر ایجاد دایرکتوری در صفحات برای هدایت سریعتر بازدیدکننده است.
سعی کنید از تمام ظرفیتها و امکانات برقراری تراکنش های مالی استفاده کنید. چون مشتریان شما افراد متنوعی هستند و هر کدام نوعی خاص از سیستم مالی را برای خود انتخاب کرده اند و با بانک ها و موسسات مالی مختلفی کار می کنند.
اگر مایل هستید که بعد از جریان گزینش کالا در هنگام پرداخت با مشکل مواجه نشوند و سایت شما را به دلیل عدم وجود سیستم مناسب دریافت و پرداخت ترک نکنند، خیلی سریع به دنبال رفع نقایص خود باشید.
وب سایت شما به عنوان درگاه اشنایی مشتریان با شماست. اما چگونه می توان زمینه های ارتباطی انها را فراهم کرد و توسعه داد؟ شما باید تمامی امکانات و توانایی ها و نیروهای خود را برای تسهیل در رون ارتباط مشتری با خود انجام دهید.
برای این کار نیز باید چهارچوب های مورد نیاز پاسخگویی و سطوح لازم را برای هر کدام از ابزار تعریف و رعایت کنید. از این طریق مشتری می داند هر اطلاعاتی را از چه طریقی می تواند به دست اورد.
در صورت عدم تامین خواستهای مشتری در برخورد با کارمندان امکان ارسال انتقاد ها و شکایتها را برای مدیران بخش های مربوطه فراهم نمایید.
توسعه سیستم های وب مدار در چند سال اخیر نقش قابل توجهی در تسهیل و توسعه تجارت در بستر مجازی داشته است. پیاده سازی سیستم های وب مدار در استراتژیهای سازمانی و بازاریابی الکترونیکی امکان پیش بینی و طرح ریزی نیازها و حرکات مشتریان را در گزینش کالا و انجام تراکنش های مالی داشته است.
مشتری در هنگام ثبت سفارش تا دریافت ان از طریق وب کلیه فرایند را شخصاً مورد مدیریت و نظارت قرار می دهد. در تعیین سیاستهای این بخش باید ارتباط های زیر برقرار شود:
شاید به جرات بتوان گفت در دنیای امروز که از نظر ابعاد فنی و تکنیکی به سطح مشخص و معینی رسیده ایم مهمترین عامل موثر در خرید یک کالا از سوی مشتری، قیمت ان باشد.
از این رو شما باید با نگرشی کلی به بازار این زمینه را به وجود اورید تا مشتریان شما پس از اشنایی با کیفیت و قیمت کالا در صورت اقناع نشدن با قیمت کالاهای مشابه در سایت های همکار شما برخورد کنند و بتوانند انها را مورد مقایسه قرار دهند. برای مشتریان خود در صورت انجام خرید اول و تدام در خرید جوایز و تخفیفهایی قائل شوید.
با دریافت « مشاوره فروش و بازاریابی کسب و کار » از کارشناسان جوان حرفه‌ای و باتجربه ساکوراد؛ موفقیت کسب و کار، رونق فروش و افزایش درامد خود را تضمین کنید!
با توجه به این مراحل و اصول، سازمان‌ها می‌توانند استراتژیهای موثر و کارامدی را در بازارهای الکترونیکی تدوین کنند و از مزایای فناوری‌های نوین برای توسعه و رشد خود بهره ببرند.
بازاریابی موبایلی، بازاریابی و فروش به وسیله تلفنهای همراه مانند گوشیهای هوشمند است. بازاریابی موبایلی یا Mobile marketing برای فروشندگان، امکاناتی از قبیل زمان، مکان
قبل از بررسی دیجیتال برندینگ باید مشخص کنیم که منظور ما از برند چیست؟ برند، معنا و هویت یک نام تجاری است و برندسازی یا
تعاریف مختلفی از برندینگ ارائه شده است. جان میلر و دیوید مور “برند” را اینگونه تعریف کرده اند: «برند نمادی است که سازمان برای ارزش
تست شغلی به آزمون روانشناسی گفته می شود که فرد با توجه به پاسخگویی به سوالات در انتها بهترین شغلی که می تواند در آن موفق باشد را معرفی می کند.
ارائه‌ی خدمات کوچینگ، مشاوره و منتورینگ توسط برترین متخصصان جوان
طیف وسیعی از خدمات حرفه‌ای هاستینگ با تنوع و کیفیت کنترل شده
آموزش‌ها و نکات کلیدی ما را دنبال کنید
اخبار و تخفیفات گروهی ما را دنبال کنید
آموزش‌ها و تخفیفات گروهی ما را دنبال کنید
