چرا ارزیابی احساسات مصرف کنندگان برای برندها اهمیت دارد؟

پیش از پرداختن به این موضوع لازم است که اعلام کنیم سؤال فوق در رابطه با احساسات مصرف کنندگان درواقع یک از مواردی است که توسط یکی از کاربران سایت های بازاریابی برای ما ارسال‌شده است.

با پیشرفت‌های بسیار زیاد در عرصه علوم مرتبط با برند، باید گفت که این حوزه هرگز نزدیک‌تر از این زمان به درک و شناخت احساسات مصرف‌ کنندگان و نقشی که آن در رفتار مصرف‌کننده بازی می‌کند، نبوده است.

این حوزه در حال حاضر از فناوری و امکاناتی برخوردار است که بر اساس آن قادر به تشخیص این موضوع است که کدام احساسات مصرف کنندگان به‌ صورت منفی و کدام احساسات به‌صورت مثبت بر برند و دیگر برندهای رقیب تأثیر می‌گذارد.

این نکته خیلی مهم است که باوجود اینکه این حوزه از علم، پیشرفت قابل‌توجهی داشته است، اما صنعت تحقیق پیشرفت قابل‌قبول و مناسبی در مقایسه با دیگر حوزه نداشته است.

حتما بخوانید: چگونگی تحلیل رفتار مصرف‌کننده

در اغلب مواقع، آن‌ها خودشان هم حتی از این موارد انگیزشی اطلاعی در دست ندارند. دلایل اصلی رفتار به‌طور متوسط در 50% موارد احساسی است. بنابراین رویکردهای تحقیقات بازار که رفتار مصرف‌کنندگان را بر اساس مزایای منطقی بدون اشاره به بعد احساسی آن‌ها توصیف می‌کنند، در عمل نیمی از پرسش را نادیده گرفته و پاسخ نداده‌ است.

دلایل با اهمیت احساسات مصرف کنندگان

احساسات مصرف کنندگان به‌طورکلی به دلایلی نقش بسیار پر رنگی در هدایت رفتار، بازی می‌کنند که برخی از این دلایل به‌قرار زیر هستند:

• احساسات شاکله اصلی حافظه است. به‌عنوان‌مثال، اگر به اولین خاطرات دوران کودکی خود فکر کنید، مطمئناً به یاد می‌آورید که پایه و اساس بسیاری از کارها و رفتارهای شما مبتنی بر احساس بوده است.
• احساسات اساس و مبنای نظم‌دهنده برای احساسات ما هستند. به‌عنوان‌مثال، شما یک فنجان قهوه را در کجای مغز خود نگاه می‌دارید؟ در کنار دیگر نوشیدنی‌ها؟ یا در کنار دیگر کارها و فعالیت‌هایی که همان احساسات مشابه را در ذهن شما ایجاد می‌کنند؟ اگر این فنجان قهوه مثلاً لوگو استارباکس را بر روی خود داشته باشد، چطور؟
• احساسات مبنای رفتار و حرکت شما را شکل می‌دهند. به‌عنوان‌مثال، زمانی که چیزی را می‌بینید که به آن علاقه دارید، عکس‌العمل فوری و بدون واسطه شما تمایل به خرید آن است.

حتما بخوانید: ۱۳ نکته مهم بازاریابی تلفنی برای جذب مشتری

ازاین‌رو برندها نیاز به یک جذابیت احساسی دارند که توسط مزایای منطقی تقویت‌شده باشند. نهایت قدرت و امتیاز ناشی از اندازه‌گیری و ارزیابی احساسات مشتریان تنها زمانی مشخص می‌شود که این جذابیت احساسی و مزیت منطقی هم‌راستا با یکدیگر قرار داشته باشند.

با دریافت « مشاوره فروش و بازاریابی کسب و کار » از کارشناسان جوان حرفه‌ای و باتجربه ساکوراد؛ موفقیت کسب و کار، رونق فروش و افزایش درآمد خود را تضمین کنید!

و اما کلام آخر…

در مجموع، مصرف کنندگان تحت تاثیر عوامل مختلفی از جمله محرک های بازار، عوامل اقتصادی، سیاسی و فرهنگی قرار دارند. این عوامل بر احساسات و رفتار خرید آنها تاثیر می گذارد. ایجاد یک نام تجاری احساسی و هیجانی می تواند تاثیر بسزایی در رفتار و تصمیم گیری خرید و احساسات مصرف کنندگان داشته باشد.