مدیریت برند، فرایند و مسئولیت‌های آن

در حوزه بازاریابی، مدیریت برند عبارت است از تحلیل و برنامه‌ریزی در رابطه با چگونگی برداشت از آن در بازار هدف. به‌طورکلی باید گفت توسعه یک رابطه دوسویه خوب با بازار هدف در مدیریت برند بسیار حیاتی است.

مدیریت برند شامل مدیریت ویژگی‌های محسوس و نامحسوس نام تجاری است:

• ویژگی‌های محسوس(ملموس): خود محصول، قیمت، بسته‌بندی، و غیره است.
• ویژگی‌های نامحسوس(غیرملموس): تجربه مشتریان و در مورد خدمات نامحسوس، شامل ارتباط عاطفی با محصول / خدمت است.

حتما بخوانید: تفاوت بین برند و شهرت

فرایند مدیریت برند: مفاهیم کلیدی

• شناسایی و تعریف مهم‌ترین مشتریان خودتان
• شناخت مواردی که موجب تحریک مشتریان شما شده و اینکه چه چیزی می‌تواند موجب انتخاب برند شما نسبت به برندهای رقبای شما توسط آن‌ها شود.
• انتخاب دقیق یک جایگاه برند که مزایایی را برای شما در بازار هدف به ارمغان بیاورد.
• تفسیر و ترجمه آن جایگاه به یک هویت برند مستمر و باثبات که شامل موارد زیر می‌شود:
  – معماری بصری برند
  – نماد و نامی معتبر و قوی
  – شعاری که بر قدرت و توان قول و تعهد برند شما تأکید داشته باشد.

حتما بخوانید: ایجاد وفاداری به برند به روش کالت برند

مدیریت برند

• توسعه پیام برند شامل سخنرانی آسانسوری
• آموزش کارکنان در رابطه با شعار و تعهد برند، سخنرانی آسانسوری آن و معیارهای هویت و دادن مشوق‌ها، ابزارها و آموزش‌های لازم به آن‌ها به‌منظور مؤثر واقع‌شدن.
• توسعه یک فرایند درونی و پیوسته برای معرفی پیش بردن برنامه بازاریابی
• تقویت قول و تعهد برند در هر نقطه تماس با مشتری
• ارزیابی روند پیشرفت کار و ایجاد تغییرات لازم و ضروری در هر مرحله

مسئولیت‌های مدیریت برند

• نظارت، اندازه‌گیری، ارزیابی و مدیریت توان و انسجام برند
• افزایش آگاهی از برند، تمایز از دیگر برندها، ارزش، در دسترس بودن و ارتباط احساسی
• توسعه طرح برند
• نظارت بر پیشرفت برند با توجه بر طرح برند تهیه‌شده
• مسئولیت‌پذیر بودن در برابر نتایج حاصله بر اساس طرح برند
• هدایت درک از برند و حمایت از آن در سراسر بخش‌های سازمان
• کمک به عمل کردن به پیام و قول داده‌شده توسط برند
• حفظ یکپارچگی هویت برند
• تشکیل انجمن تیم یا هیئتی در رابطه با هویت برند
• کمک به تعیین هویت برند یا برندهای زیرمجموعه آن برند
• پیش‌بینی و تطبیق و اصلاح نیازهای جدید هویت برند

و اما کلام آخر…

مدیریت برند یک استراتژی است که برای هدایت ادراک عمومی از یک کالا، محصول، خدمات یا شرکت به کار می‌رود. این فرایند شامل ایجاد ارزش ویژه برند، افزایش وفاداری به برند و افزایش شناخت برند است. با ارائه یک استراتژی موثر در این زمینه، شرکت‌ها می‌توانند موفقیت مالی چشمگیری را در دوره‌های زمانی کوتاه و بلندمدت تجربه کنند.