۷ گام ساخت یک سایت تجارت الکترونیک مورد اعتماد مشتریان – بخش دوم

در بخش اول از این مطلب، با ۳ گام اول از ۷ گام ساخت سایت تجارت الکترونیک اشنا شدیم. ۷ گام عبارت بودند از لایه امنیتی، درج اطلاعات تماس، تعیین هزینه های حمل و نقل، شیوه های پرداخت و سیاست های عودت پول. در ادامه به ۴ گام بعدی اشاره می کنیم:

حتما بخوانید: ۷ گام ساخت یک سایت تجارت الکترونیک مورد اعتماد مشتریان – بخش اول

۴. حمل رایگان داشته باشید.

مشتریان اغلب از هدایای رایگان استقبال می‌کنند. یکی از راه هایی که بارها هم به ان اشاره‌ شده و به‌عنوان یکی از روش‌های ترغیب مشتریان به تکمیل خرید در فضای انلاین مورد استفاده قرار می‌گیرد، حمل رایگان کالا و محصولات خریداری‌ شده است.

به‌عنوان یک نمونه کاملاً مشخص از چگونگی تاثیرگذاری حمل رایگان محصولات بر میزان تبدیل بازدیدکننده به مشتری، می‌توان به تحقیق انجام‌شده توسط Red Door در سال ۲۰۱۴ اشاره کرد که در ان با اضافه شدن حمل رایگان خدمات و محصول، میزان فروش‌های انلاین تا ۹۰% افزایش را تجربه کرده بود.

۵. پشتیبانی فوری ارائه دهید.

یکی از بهترین روش‌ها برای به دست اوردن اعتماد مشتریان و وفاداری ان‌ها، ارائه خدمات قابل‌اعتماد و همچنین پایدار و پیوسته است.

این کار در واقع از طریق چک کردن بیش از ۱۰۰۰ تماس انلاین مشتریان با مرکز خدمات مشتریان و همچنین بررسی و رسیدگی کردن به بیش از ۲۰۰۰ پیام ارسال‌شده از طرف مشتریان شامل شکایات و … حاصل‌شده است.

۶. برای حضور در شبکه‌های اجتماعی بودجه تعیین کنید. با حضور انلاین برای تجارت الکترونیک خود کسب اعتماد کنید.

شبکه‌های اجتماعی

امار مرتبط با حوزه تجارت الکترونیک که توسط سایت HostingFacts.com جمع‌اوری‌شده است، به موارد زیاد اشاره دارد:

• فروش‌های ایجادشده درنتیجه هدایت کاربر از شبکه‌های اجتماعی در سال ۲۰۱۴ با پیش‌بینی افزایش در سال‌های اتی رشدی معادل ۲۰۲% را تجربه کرده‌اند.
• ۳۸% از مصرف‌کنندگان اعلام کرده‌اند که تعامل در شبکه‌های اجتماعی یکی از دلایل ان‌ها برای بازدید از وب‌سایت خرده‌فروشان بوده است.

نظرت درج‌شده توسط کاربران انلاین

بر اساس مقاله‌ای که توسط Kissmetrics منتشرشده است، ۵۵% از تصمیم‌های خرید خریداران تحت تاثیر نظرات کاربران انلاین انجام‌شده است. این موضوع تاکید دارد که موضوع تائید اجتماعی یک شعار دیگر نبوده و این موضوع که کسب‌وکار شما به‌صورت انلاین قابل پیدا شدن و در دسترس باشد به‌شدت بر میزان اعتماد مشتریان می‌افزاید.

حتما بخوانید: بهینه سازی سایت و ساختار سایت

۷. از کاربرپسند بودن و سرعت‌ بالای سایت اطمینان کسب کنید.

در سال ۲۰۱۶ یک اینفوگرافیک توسط سایت NetImperative.com منتشر شد. حقایق جالب‌توجه زیر را در رابطه با سرعت سایت و کیفیت طراحی ان نشان می‌داد:

• ۶۵% مصرف‌کنندگان بیشتر از ۳ ثانیه برای بالا امدن یک وب‌سایت معطل نمی‌ شوند.
• ۷۶% از مشتریان معتقدند که راحتی استفاده از یک وب‌سایت تنها و مهم‌ترین خصوصیت یک وب‌سایت است.
• ۹۳% از مصرف‌کنندگان تصمیم‌های خرید خود را بر این اساس قرار می‌دهند که ایا ظاهر بصری وب‌سایت موردنظر را دوست دارند یا خیر؟
• ۵۲% از مصرف‌کنندگان هم درصورتی‌که طراحی ظاهری یک وب‌سایت را دوست نداشته باشند، ان وب‌سایت را ترک کرده و هرگز به ان برنمی‌گردند.

با توجه به‌ تمامی این موارد، همواره در نظر داشته باشید که طراحی سایت خود را به صورتی مدنظر داشته باشید که حرکت و هدایت کاربر در درون ان ساده و اسان باشد.

درحالی‌که طراحی ظاهری و بصری یک وب‌سایت به‌طور حتم یکی از فاکتورهای اساسی برای در نظر گرفتن در یک وب‌سایت است، اما همه‌چیز به طراحی ظاهری یک وب‌سایت ختم نمی‌شود.

 و اما کلام اخر…

در کسب‌وکارهای مبتنی بر تجارت الکترونیک، همواره با رقابت روبرو هستید. برای برنده شدن در این رقابت تنها و بهترین راه‌حل برای شما، به دست اوردن اعتماد مشتریان و راضی کردن ان‌ها تا مرز وفاداری است.

از انجایی‌که تقاضا و احساسات مصرف‌کننده در طی زمان تغییر کرده و تکامل پیدا می‌کند، به یاد داشته باشید که همواره بر عملکرد خود نظارت داشته باشید. ان را تحلیل کنید و کمبودهای ان را رفع کنید.